Cum pot rezolva problemele legate de web sau aplicație?
Dacă întâmpini probleme în timp ce folosești site-ul sau aplicația OKX, încearcă mai întâi pașii de depanare de mai jos.
Utilizează un browser incognito
Încearcă să accesezi OKX folosind modul Incognito în browser.
Șterge memoria cache sau datele
Pentru Android
Accesează Setări > Aplicații > Aplicația OKX > Stocare.
Selectează Șterge memoria cache mai întâi. Dacă problemele persistă, selectează Șterge datele (aceasta te deconectează, dar remediază multe erori grave).
Pentru iOS
Nu există o opțiune directă „Șterge memoria cache”, dar ștergerea și reinstalarea aplicației are același efect.
Pentru browser
Deschide setările browserului.
Găsește secțiunea Confidențialitate sau Șterge datele de navigare.
Selectează Module cookie și Fișiere stocate în memoria cache, apoi confirmă pentru a le șterge.
Ștergerea memoriei cache este utilă atunci când aplicația de criptomonede se închide neașteptat la pornire sau după actualizări.
Reinstalează aplicația OKX
Dacă aplicația OKX tot nu funcționează după actualizări și golirea memoriei cache, se recomandă dezinstalarea/reinstalarea completă.
Elimină aplicația OKX de pe dispozitiv.
Repornește-ți telefonul.
Descarcă din nou cea mai recentă versiune din magazinul oficial de aplicații.
Observație: realizează întotdeauna o copie de siguranță a frazelor de recuperare sau datelor de conectare înainte de dezinstalare, în special pentru aplicația pentru portofel.
Schimbă rețeaua
Încearcă să comuți rețelele (de exemplu, de la datele mobile la Wi-Fi sau invers) pentru a exclude problemele de conectare la rețea.
Contactează asistența
Dacă problema persistă după parcurgerea pașilor de mai sus, contactează Asistentul OKX pentru asistență suplimentară.