Questions fréquentes sur la configuration des clés d’authentification Pay
Qu’est-ce qu’une clé d’authentification ?
Une clé d’authentification est une méthode de connexion sécurisée qui utilise l’authentification biométrique de votre appareil (Face ID, Touch ID ou verrouillage d’écran) au lieu des mots de passe. Pay nécessite des clés d’authentification pour garantir une intégration rapide et sécurisée.
Comment se fait-il que je ne puisse pas poursuivre l’inscription à Pay ?
Si le gestionnaire de mots de passe intégré à votre appareil n’est pas installé ou activé, l’invite de saisie de la clé d’authentification ne peut pas s’afficher, ce qui bloque le processus d’inscription. Ceci est particulièrement fréquent sur les iPhone qui ne disposent pas de l’application Mots de passe ou sur les appareils Android où le gestionnaire de mots de passe Google est désactivé.
Pour toute autre question relative aux clés d’authentification Pay, rendez-vous ici.
Questions fréquentes (version iOS)
Ai-je besoin de l’application Apple « Mots de passe » ?
Oui. iOS utilise l’application Mots de passe pour gérer les clés d’authentification. Si elle est absente ou désactivée, Pay ne peut pas créer de clé d’authentification.
Comment vérifier si l’application Mots de passe est installée ?
Faites glisser vers le bas sur l’écran d’accueil > recherchez « mots de passe ».
Si elle n’apparaît pas, rendez-vous sur l’App Store > recherchez « Mots de passe » (par Apple) > téléchargez-la.
Que faire après avoir installé l’application Mots de passe ?
Ouvrez-la une fois pour que le système l’initialise.
Revenez ensuite à l’appli OKX et essayez à nouveau de vous inscrire.
Quels paramètres iOS dois-je activer pour les clés d’authentification ?
Veillez à ce que les paramètres suivants soient activés :
Paramètres > Votre identifiant Apple > iCloud > activez Mots de passe et Trousseau
Dans Paramètres > Mots de passe > Options des mots de passe, activez Remplir automatiquement les mots de passe et les clés d’authentification et vérifiez que Mots de passe est également activé dans la section Autoriser le remplissage à partir de.
J’utilise un autre gestionnaire de mots de passe (1Password, Dashlane, etc.). Peut-il causer des problèmes ?
Non, mais Mots de passe d’Apple doit rester activé, même si vous utilisez d’autres gestionnaires.
Je ne vois pas apparaître la fenêtre contextuelle de la clé d’authentification lors de mon inscription. Y a-t-il un problème ?
Si l’invite de la clé d’authentification n’apparaît pas, essayez les vérifications suivantes :
Assurez-vous que l’application Mots de passe est installée sur votre appareil.
Assurez-vous que le Trousseau iCloud est activé.
Vérifiez que le Remplissage automatique des mots de passe et des clés d’authentification est activé dans vos paramètres.
Fermez et rouvrez l’Appli OKX, ou redémarrez votre téléphone pour actualiser le flux de connexion.
Mon Face ID ne fonctionne pas pour les clés d’authentification. Que faire ?
Accédez à Paramètres > Face ID et Code > sélectionnez Configurer Face ID. Les clés d’authentification nécessitent une authentification biométrique ou un code d’accès valide.
Questions fréquentes (version Android)
De quel gestionnaire de mots de passe ai-je besoin pour le système Android ?
Pay nécessite le gestionnaire de mots de passe Google (qui fait partie des services Google Play).
Comment vérifier si le gestionnaire de mots de passe Google est actif ?
Accédez à Paramètres > Google > Gestionnaire de mots de passe
Assurez-vous d’être connecté avec votre compte Google
Le gestionnaire devrait s’ouvrir normalement
J’utilise Samsung Pass ou un autre gestionnaire de mots de passe. Cela suffit-il ?
Pas toujours. Pour les clés d’authentification, Google doit être le service de remplissage automatique par défaut.
Comment activer le gestionnaire de mots de passe Google pour les clés d’authentification ?
Accédez à Paramètres > Service de remplissage automatique (vous pouvez aussi rechercher « Remplissage automatique »)
Sélectionnez Google comme service par défaut
Confirmez toutes les invites
Je ne vois pas la fenêtre contextuelle de la clé d’authentification lors de l’inscription. Que faire ?
Essayez de procéder ainsi :
Assurez-vous que Google est le service de remplissage automatique par défaut
Mettez à jour les services Google Play
Redémarrez votre téléphone
Désactivez temporairement les autres gestionnaires de mots de passe
Dois-je activer la biométrie ?
Oui, les clés d authentification nécessitent une méthode de verrouillage de l’écran, que vous pouvez configurer comme suit :
Paramètres > Sécurité > Verrouillage de l’écran
Ajoutez un code PIN/motif/mot de passe
Activez ensuite Empreinte digitale ou Déverrouillage par reconnaissance faciale (selon votre appareil).
Comment résoudre les problèmes de ma clé d’authentification Pay sur les systèmes iOS et Android ?
Si aucune fenêtre contextuelle de clé d’authentification n’apparaît :
Sur le système iOS, installez et ouvrez l’application Mot de passe, puis activez le Trousseau iCloud ; sur le système Android, sélectionnez Google comme service de remplissage automatique et mettez à jour les services Google Play
Redémarrez le téléphone
Fermez et rouvrez l’appli OKX
Si la configuration biométrique est incomplète :
Les clés d’authentification nécessitent Face ID/Touch ID (iOS) ou le déverrouillage par empreinte digitale/reconnaissance faciale (Android) ainsi qu’un code d’accès/verrouillage d’écran.
Tentative d’inscription sur un autre appareil :
Les clés d’accès doivent être créées sur le même appareil que celui sur lequel votre identifiant Apple ou votre compte Google est connecté.
Vous rencontrez toujours des difficultés pour configurer votre clé d’authentification Pay?
Si l’invite de saisie de la clé d’authentification ne s’affiche toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez partager les informations ci-dessous avec notre équipe d’assistance via OK Assistant :
Modèle de votre appareil
Version iOS ou Android
Captures d’écran de vos paramètres de clé d’authentification/remplissage automatique
Notre équipe pourra ensuite vous aider à terminer la configuration rapidement.