Preguntas frecuentes sobre la configuración de la passkey de Pay
¿Qué es una passkey?
Una passkey es un método de inicio de sesión seguro que usa la autenticación biométrica de tu dispositivo (Face ID, Touch ID o bloqueo de pantalla) en lugar de contraseñas. Pay requiere passkeys para garantizar una incorporación rápida y segura.
¿Por qué no puedo continuar con la suscripción a Pay?
Si el administrador de contraseñas integrado del dispositivo no está instalado o activado, no aparecerá la solicitud de passkey, lo que bloqueará el proceso de registro. Esto es más común en los iPhones que no tienen instalada la app Contraseñas o en los dispositivos Android donde el Administrador de contraseñas de Google está deshabilitado.
Para otros temas relacionados con la passkey de Pay, visita esta página.
Preguntas frecuentes (versión de iOS)
¿Necesito la app "Contraseñas" de Apple?
Sí. iOS usa la aplicación Contraseñas para gestionar las passkeys. Si no está instalada o está desactivada, Pay no puede crear una passkey.
¿Cómo compruebo si la app de Contraseñas está instalada?
Desliza hacia abajo en la Pantalla de inicio > Busca "Contraseñas".
Si no aparece, dirígete a App Store > Busca "Contraseñas" (de Apple) > descárgala.
¿Qué hago después de instalar la aplicación Contraseñas?
Ábrela una vez para que el sistema la configure.
Luego, regresa a la OKX app e intenta registrarte de nuevo.
¿Qué configuraciones de iOS necesito activar para las passkeys?
Asegúrate tener activado lo siguiente:
Ajustes > Tu ID de Apple > iCloud > activar Contraseñas y Llavero
En Configuración > Contraseñas > Opciones de contraseña, activa Autorrellenar contraseñas y passkeys y asegúrate de que Contraseñas también esté habilitado en la sección Permitir rellenado desde.
Tengo otro gestor de contraseñas (1Password, Dashlane, etc.). ¿Podría ocasionar problemas?
No, pero las contraseñas de Apple deben permanecer habilitadas, incluso si usas otros gestores.
No me aparece la ventana emergente de la passkey al registrarme. ¿Hay algo mal?
Si no aparece el mensaje de la passkey, realiza los siguientes controles:
Asegúrate de que la app de Contraseñas esté instalada en tu dispositivo.
Verifica que iCloud Keychain esté ACTIVADO.
Verifica que Autorrellenar contraseñas y passkeys esté activado en tu configuración.
Cierra y vuelve a abrir la OKX app, o reinicia tu teléfono para actualizar el flujo de inicio de sesión.
Mi Face ID no funciona para las passkeys. ¿Qué debo hacer?
Ve a Configuración > Face ID y contraseña > selecciona Configurar Face ID. Las passkeys requieren un método biométrico o una contraseña en funcionamiento.
Preguntas frecuentes (versión de Android)
¿Qué gestor de contraseñas necesito para el sistema Android?
Pay requiere el Administrador de contraseñas de Google (parte de los Servicios de Google Play).
¿Cómo puedo comprobar si el Administrador de contraseñas de Google está activo?
Abre Configuración > Google > Administrador de contraseñas
Asegúrate de iniciar sesión con tu cuenta de Google
El administrador debería abrirse con normalidad
Uso Samsung Pass u otro gestor de contraseñas. ¿Es suficiente?
No siempre. Para las passkeys, Google debe ser el servicio de autocompletado predeterminado.
¿Cómo puedo habilitar el Administrador de contraseñas de Google para las passkeys?
Ve a Configuración > Servicio de autocompletado (también puedes buscar "Autocompletar")
Selecciona Google como servicio predeterminado
Acepta cualquier mensaje emergente
No veo la ventana emergente de la passkey al registrarme. ¿Qué debo hacer?
Prueba lo siguiente:
Asegúrate de que Google sea el servicio de autocompletado por defecto
Actualiza los Servicios de Google Play
Reinicia tu teléfono
Desactiva temporalmente otros gestores de contraseñas
¿Necesito activar la biometría?
Sí, las passkeys requieren un método de bloqueo de pantalla, que puedes configurar de la siguiente manera:
Configuración > Seguridad > Bloqueo de pantalla
Agregar PIN/patrón/contraseña
Luego activa la huella digital o el desbloqueo por rostro (según tu dispositivo)
¿Cómo puedo solucionar el problema de mi passkey de Pay en sistemas iOS y Android?
Si no aparece una ventana emergente de passkey, intenta lo siguiente:
En iOS, instala y abre la app Contraseñas y activa iCloud Keychain. En Android, configura Google como servicio de autocompletado y actualiza los Servicios de Google Play.
Reinicia el teléfono
Cierra y vuelve a abrir la OKX app
Si la configuración biométrica está incompleta:
Las passkeys requieren Face ID/Touch ID (iOS) o desbloqueo con huella digital/rostro (Android), además de una contraseña/bloqueo de pantalla.
Intentaste registrarte en otro dispositivo:
Las passkey deben crearse en el mismo dispositivo donde se inició sesión tu Apple ID o tu cuenta de Google.
¿Aún no puedes configurar tu passkey de Pay?
Si la passkey aún no aparece después de seguir los pasos anteriores, puedes compartir los detalles que se indican a continuación con nuestro servicio al cliente a través de Asistente de OK:
Modelo de tu dispositivo
Versión de iOS o Android
Capturas de pantalla de tus ajustes de passkey/autorrellenar
Nuestro equipo puede ayudarte a completar la configuración rápidamente.