Proč neproběhlo ověření mé totožnosti úspěšně?
Shrnutí: Při dokončování ověření totožnosti nebo ověření pomocí videa na platformě OKX se prosím ujistěte, že váš doklad totožnosti ještě není spojen s jiným účtem a že je vaše mobilní aplikace aktualizována na nejnovější verzi.
Níže jsou uvedeny některé možné důvody, které mohou vést k neúspěšnému ověření totožnosti:
V aplikaci nelze nahrát fotografii
Popis problému: Při pokusu o nahrání fotografií dokladu totožnosti za účelem ověření totožnosti došlo k problému.
Při klepnutí na obrazovku se nic neděje
Nelze přistupovat k fotoaparátu
Popis problému: Během ověřování pomocí videa se vám nedaří spustit fotoaparát telefonu.
Problémy související s rozpoznáváním obličeje
Popis problému: Rozpoznání obličeje se nezdařilo / Stránka zobrazuje nesoulad informací
Popis problému: Obličej se neshoduje / Údaje v dokladu totožnosti se neshodují s výsledkem rozpoznání obličeje
Problémy související s požadovanými dokumenty
Doklad totožnosti je již ověřen / Duplicitní ověření totožnosti
Neplatný doklad totožnosti. (např. nepodporovaný typ dokladu totožnosti, platnost vydaného dokladu totožnosti vypršela.)
Popis problému:
Systém zjistil, že vaše celé jméno nebo datum narození v profilu je nesprávné, chybí nebo je nečitelné.
Nahraný doklad neobsahuje fotografii vašeho obličeje, případně je tato fotografie nečitelná.
Na nahraném pasu není váš podpis.
Neplatné datum vypršení platnosti dokumentu
Neplatná fotografie dokumentu
Popis problému:
Nahraný soubor je rozmazaný, oříznutý nebo jsou zakryté údaje o vaší totožnosti.
Nahráli jste nesprávné doklady totožnosti nebo doklad prokazující adresu.
Neplatný doklad prokazující adresu
Popis problému:
Na dokladu prokazujícím adresu je uvedeno jméno jiné osoby namísto vašeho.
Vámi odeslaný doklad prokazující adresu není přijatelný.
Snímek obrazovky / Neoriginální soubor / Chybějící stránky / Poškozený soubor / Soubor s vypršenou platností / Nepodporovaný jazyk
Popis problému:
Systém rozpozná následující případy: snímky obrazovky, naskenované nebo vytištěné kopie namísto originálních dokladů; černobílé fotografie; chybějící stránky; soubory nízké kvality nebo poškozené soubory; dokumenty, jejichž platnost vypršela; nebo dokumenty v nepodporovaném jazyce.
Změna údajů pro ověření totožnosti (změna osoby / změna dokladu)
Problémy s ověřováním pomocí videa u uživatelů se sluchovým postižením
Nestandardní proces ověřování
Během ověřovacího procesu jste nepostupovali podle pokynů na obrazovce.
Nelze dokončit ověření pomocí videa nebo systém zobrazí zprávu „Funkce P2P obchodování je omezena“.
Mladší 18 let
Dokument, který jste odeslali, nesplňuje požadavky platformy. Systém zjistil, že nesplňujete minimální věkovou hranici.
Země/region není podporován
Dokument, který jste odeslali, nesplňuje požadavky platformy.
Několik tipů pro úspěšné absolvování ověření totožnosti:
V aplikaci nelze nahrát fotografii
Nejprve prosím zkontrolujte, zda máte stabilní připojení k síti a zda máte v telefonu povolená oprávnění k používání fotoaparátu.
Pokud problém přetrvává, doporučujeme aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat (pokud používáte peněženku Web3, nezapomeňte si nejprve zálohovat seed a privátní klíč) nebo aplikaci aktualizovat na nejnovější verzi.
Při klepnutí na obrazovku se nic neděje
Zkontrolujte prosím, zda máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi. Pokud ne, doporučujeme aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat.
Nelze přistupovat k fotoaparátu
Přejděte do nastavení telefonu, vyhledejte aplikaci OKX, povolte aplikaci OKX přístup k fotoaparátu a zkuste to znovu.
Problémy související s rozpoznáváním obličeje
Rozpoznání obličeje se nezdařilo / Stránka zobrazuje nesoulad informací
Ověření účtu musí provést vlastník účtu. Pokud dojde k selhání rozpoznávání obličeje nebo k nesouladu údajů, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory.
Obličej se neshoduje / Údaje v dokladu totožnosti se neshodují s výsledkem rozpoznání obličeje
Ujistěte se prosím, že rysy vašeho obličeje odpovídají dokladům, které jste nahráli, a jsou dobře viditelné.
Ujistěte se, že vaše doklady obsahují vaše celé jméno, úplné datum narození a zřetelnou fotografii obličeje.
Při rozpoznávání obličeje dbejte na to, aby se v záběru nacházela pouze jedna osoba. Neplatné selfie jsou přísně zakázány.
Během detekce selfie umístěte svůj obličej do středu rámečku a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Poznámky:
Neplatná selfie je selfie s nízkou kvalitou snímku, kvůli které systém nedokáže rozpoznat váš obličej. Vyhněte se prosím pořizování selfie v tmavém prostředí nebo při chvění fotoaparátu. Postupujte přesně podle pokynů pro rozpoznání obličeje: nasměrujte obličej do objektivu fotoaparátu a pomalu otáčejte hlavou podle kruhu na obrazovce.
Problémy související s požadovanými dokumenty
Doklad totožnosti je již ověřen / Duplicitní ověření totožnosti
Podle pravidel platformy lze jeden soubor identifikačních údajů použít pouze k ověření a registraci jednoho účtu a nelze jej používat opakovaně.
Můžete se obrátit na náš tým zákaznické podpory a sdělit mu číslo svého dokladu totožnosti za účelem dalšího ověření a vyřízení.
Pro další podrobnosti si prosím projděte článek: Jak mohu svůj účet převést, pokud je můj doklad totožnosti již použit jinde?
Poznámky:
Uživatelská smlouva společnosti OKX jasně stanovuje, že si uživatelé nesmí pro žádné účely zaregistrovat více účtů. Toto pravidlo platí pro všechny metody ověření. Platforma provádí pravidelné kontroly a jakékoli porušení pravidel může vést k omezení příslušných účtů.
Neplatné datum vypršení platnosti dokumentu
Ujistěte se, že platnost dokladu totožnosti nevypršela.
Neplatná fotografie dokumentu
Nahraný soubor je rozmazaný, oříznutý nebo jsou zakryté údaje o vaší totožnosti.
Ujistěte se, že je jasně vidět vaše celé jméno, datum narození a datum vypršení platnosti a že jsou na snímku zřetelně zachyceny všechny čtyři rohy dokladu.
Nahráli jste nesprávné doklady totožnosti nebo doklad prokazující adresu.
Nahrajte prosím znovu platný doklad totožnosti, například pas nebo občanský průkaz.
Neplatný doklad prokazující adresu
Na dokladu prokazujícím adresu je uvedeno jméno jiné osoby namísto vašeho. Vámi odeslaný doklad prokazující adresu není přijatelný.
Na dokumentu musí být jasně uvedeno vaše jméno a úplná adresa bydliště. Kromě dokladu totožnosti musí být předložen také doklad prokazující adresu vystavený v posledních třech měsících. Doklady starší než tři měsíce budou zamítnuty.
Snímek obrazovky / Neoriginální soubor / Chybějící stránky / Poškozený soubor / Soubor s vypršenou platností / Nepodporovaný jazyk
Než doklad znovu odešlete, zkontrolujte prosím následující body a ujistěte se, že jsou v pořádku:
Nahrajte originální dokumenty ve formátu obrázku nebo PDF.
Ujistěte se, že fotografie nebyly upraveny pomocí grafického programu (např. Photoshop) a nejedná se o snímky obrazovky.
Nahrajte barevné fotografie nebo soubory.
Nahrajte ostré fotografie, na kterých jsou vidět všechny čtyři rohy dokladu (i přední a zadní strana, je-li to relevantní).
Ujistěte se, že jsou obsaženy všechny stránky, na kterých jsou důležité informace.
Ujistěte se, že je celý doklad viditelný, čitelný, nepoškozený a bez odlesků.
Ověřte, zda je dokument stále platný a zda jeho platnost ještě nevypršela.
Jakmile se ujistíte, že vše je v pořádku, spusťte prosím proces ověření totožnosti znovu.
Poznámky:
Pokud je váš doklad v jazyce, který není podporován (například v arabštině, sinhálštině, barmštině atd.), nahrajte prosím jiný doklad obsahující latinku nebo předložte svůj mezinárodní pas.
Změna údajů pro ověření totožnosti (změna osoby / změna dokladu)
Změna informací pro ověření totožnosti není podporována. Pokud byl váš účet z tohoto důvodu omezen, nelze toto omezení zrušit.
Problémy s ověřováním pomocí videa u uživatelů se sluchovým postižením
Najděte blízkého rodinného příslušníka, který vám pomůže (jako pomocník).
Odešlete následující dokumenty:
Potvrzení o vašem zdravotním postižení
Fotografie přední a zadní strany dokladu totožnosti
Fotografie přední a zadní strany průkazu totožnosti nejbližšího příbuzného
Fotografie stránky s osobními údaji z evidence obyvatel, a to jak vaší, tak i vašeho nejbližšího příbuzného
Přejděte do centra nápovědy OKX a odešlete formulář zpětné vazby pro požadované materiály podle pokynů.
Při ověřování pomocí videa si prosím předem připravte originály dokladů. K dokončení ověření se musí na videu společně objevit jak majitel účtu, tak člen rodiny, který mu pomáhá.
Nestandardní proces ověřování
Pokud dokončujete ověření pomocí videa doporučujeme:
Jít do klidného prostředí.
Vypnout a restartovat telefon.
Přepnout na jinou síť nebo to zkusit znovu.
Během celého natáčení videa buďte tak, aby byl celý váš obličej v záběru fotoaparátu.
Když odpovídáte „ano“, mluvte pomalu, zřetelně a hlasitě.
Po odpovědi stiskněte tlačítko pro pokračování.
Pokud jsou funkce P2P obchodování omezeny, nelze provést ověření pomocí videa. Vyčkejte, dokud nebude omezení zrušeno, a poté pokračujte v ověření pomocí videa.
Mladší 18 let
Uživatelé musí být starší 18 let, aby mohli dokončit ověření totožnosti.
Země/region není podporován
Naše služby nejsou dostupné ve všech zemích nebo regionech. Některé jurisdikce jsou omezené nebo zde mohou být poskytovány pouze omezené služby. Další informace naleznete v podmínkách poskytování služeb.
Společnost OKX přestala poskytovat služby centralizovaného obchodování s virtuálními aktivy obyvatelům Hongkongu ke dni 31. května 2024. Služby OKX Web3 (peněženka s vlastní správou) nejsou touto situací dotčeny a budou uživatelům v Hongkongu i nadále k dispozici.
Poznámka: Můžete si projít téma Jak ověřím osobní účet, kde najdete konkrétní požadavky. Na tomto odkazu pak najdete další tipy ohledně ověření pomocí selfie a dokladu totožnosti.
Jak zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření totožnosti?
Pokud chcete zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření, podívejte se do svého e-mailu a žádost o ověření odešlete znovu kliknutím na odkaz.