De ce nu s-a realizat verificarea identității mele?
Rezumat: când finalizezi verificarea identității sau verificarea video pe platforma OKX, asigură-te că actul tău de identitate nu este deja asociat cu un alt cont și că aplicația mobilă este actualizată la cea mai recentă versiune.
Mai jos sunt prezentate câteva motive posibile care pot duce la nerealizarea verificării identității:
Nu se pot încărca fotografii în aplicație
Descrierea problemei: întâmpini probleme la încărcarea fotografiilor unui act de identitate pentru verificarea identității.
Niciun răspuns la atingerea ecranului
Nu se poate accesa camera
Descrierea problemei: nu poți deschide camera telefonului în timpul verificării video.
Recunoașterea facială - probleme conexe
Descrierea problemei: recunoașterea facială nu a reușit/pagina afișează informații care nu corespund
Descrierea problemei: fața nu corespunde/documentul de identitate nu se potrivește cu recunoașterea facială
Document necesar – probleme asociate
ID deja verificat/verificare identitate duplicată
ID nevalid. (de exemplu, tip de act de identitate neacceptat, actul de identitate emis a expirat).
Descrierea problemei
Sistemul detectează că numele complet sau data nașterii din profilul tău sunt incorecte, lipsesc sau sunt ilizibile.
Documentul încărcat nu conține o poză cu fața ta sau fotografia feței este neclară.
Pașaportul încărcat nu conține semnătura ta.
Data expirării documentului nevalidă
Fotografie document nevalidă
Descrierea problemei
Fișierul încărcat este neclar, decupat sau ascunde informațiile tale de identitate.
Ai încărcat documente de identitate sau dovezi de adresă care nu sunt relevante.
Dovada adresei nevalidă
Descrierea problemei
Dovada adresei arată numele altei persoane în loc de al tău.
Documentul cu dovada adresei pe care l-ai trimis nu este acceptabil.
Captură de ecran/fișier non-original/pagini lipsă/fișier deteriorat/fișier expirat/limbă neacceptată
Descrierea problemei
Sistemul detectează oricare dintre următoarele: capturi de ecran, copii scanate sau tipărite în locul documentelor originale; fotografii alb-negru; pagini lipsă; fișiere de calitate slabă sau deteriorate; documente expirate; sau documente într-o limbă neacceptată.
Modificarea informațiilor de verificare a identității (schimbarea persoanei/modificarea documentului)
Probleme de verificare video pentru utilizatorii cu deficiențe de auz
Proces de verificare non-standard
Nu ai respectat instrucțiunile de pe ecran în timpul procesului de verificare.
Nu poți finaliza verificarea video sau sistemul afișează mesajul „Funcția ta de tranzacționare P2P este restricționată”.
Sub 18 ani
Documentul pe care l-ai transmis nu îndeplinește cerințele platformei. Sistemul a detectat că nu îndeplinești cerința de vârstă minimă.
Țară/regiune neacceptată
Documentul pe care l-ai transmis nu îndeplinește cerințele platformei.
Câteva sfaturi pentru verificarea reușită a identității:
Nu se pot încărca fotografii în aplicație
Mai întâi, verifică dacă conexiunea la rețea este stabilă și dacă permisiunile camerei sunt activate pe telefon.
Dacă problema persistă, recomandăm să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația (dacă folosești Portofelul Web3, fă mai întâi o copie de siguranță expresiilor de protecție și cheii private), sau să actualizezi aplicația la cea mai recentă versiune.
Niciun răspuns la atingerea ecranului
Verifică dacă aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune. În caz contrar, dezinstalează și reinstalează aplicația.
Nu se poate accesa camera
Accesează setările telefonului, găsește OKX, activează accesul la cameră pentru aplicația OKX și apoi încearcă din nou.
Recunoașterea facială - probleme conexe
Recunoașterea facială nu a reușit/pagina afișează informații care nu se potrivesc
Verificarea contului trebuie să fie finalizată de proprietarul contului. Dacă întâmpini o eroare la recunoașterea facială sau dacă informațiile nu se potrivesc, contactează echipa noastră de asistență clienți pentru ajutor.
Fața nu corespunde/documentul de identitate nu corespunde cu recunoașterea facială
Asigură-te că funcțiile faciale corespund cu documentele încărcate și sunt vizibile.
Asigură-te că documentele includ numele tău complet, data nașterii complete și o fotografie clară a feței tale.
În timpul recunoașterii faciale, asigură-te că în cadru apare o singură persoană. Selfie-urile nevalide sunt strict interzise.
Centrați fața în cadru și urmați instrucțiunile de pe ecran în timpul detectării fotografiei autoportret.
Observații:
un selfie nevalid se referă la o fotografie cu calitate slabă, care împiedică sistemul să îți scaneze fața. Evită să faci selfie-uri în medii întunecate sau în timp ce miști camera. Urmează cu atenție instrucțiunile pentru recunoașterea facială: aliniază fața cu camera, apoi mișcă încet capul în jurul cercului afișat pe ecran.
Document necesar – probleme asociate
ID deja verificat/verificare identitate duplicată
Conform regulilor platformei, un set de informații de identitate poate fi folosit pentru a verifica și înregistra un singur cont și nu poate fi utilizat de mai multe ori.
Poți să contactezi echipa noastră de asistență clienți și să furnizezi numărul actului tău de identitate pentru verificare și gestionare suplimentare.
Pentru mai multe detalii, consultă: Cum pot să îmi transfer contul în cazul în care cartea mea de identitate este deja folosită?
Observații:
Acordul cu utilizatorul OKX precizează clar că utilizatorilor nu le este permis să înregistreze mai multe conturi în niciun scop. Această regulă se aplică tuturor metodelor de verificare. Platforma efectuează evaluări periodice, iar orice încălcări pot duce la restricții asupra conturilor asociate.
Data expirării documentului nevalidă
Asigurați-vă că actul de identitate nu este expirat.
Fotografie document nevalidă
Fișierul încărcat este neclar, decupat sau ascunde informațiile tale de identitate.
Asigură-te că numele complet, data nașterii și data de expirare sunt clar vizibile și că toate cele patru colțuri ale documentului sunt complet afișate.
Ai încărcat documente de identitate sau dovezi de adresă care nu sunt relevante.
Încarcă din nou un document de identitate acceptat, cum ar fi pașaportul sau cartea de identitate națională.
Dovada adresei nevalidă
Dovada adresei arată numele altei persoane în loc de al tău. Documentul cu dovada adresei pe care l-ai trimis nu este acceptabil.
Numele și adresa de domiciliu completă trebuie să fie clar afișate pe document. Pe lângă actele de identitate, dovada adresei trebuie eliberată în ultimele trei luni. Documentele mai vechi de trei luni vor fi respinse.
Captură de ecran/fișier non-original/pagini lipsă/fișier deteriorat/fișier expirat/limbă neacceptată
Verifică și asigură-te de următoarele înainte de a retrimite:
încarcă documente originale în format imagine sau PDF;
asigură-te că fotografiile nu au fost editate cu un software de editare a imaginilor (de exemplu, Photoshop) și nu sunt capturi de ecran;
încarcă fotografii sau fișiere color;
încarcă fotografii clare care să arate toate cele patru colțuri ale documentului (față și verso, dacă este cazul);
asigură-te că ai inclus toate paginile care conțin informații importante;
asigură-te că întregul document este vizibil, lizibil, nedeteriorat și fără reflexii.
Confirmă că documentul este încă valabil și nu a expirat.
După ce confirmi că nu există probleme, reia procesul de verificare a identității.
Observații:
dacă documentul tău este într-o limbă neacceptată (cum ar fi araba, sinhala, birmaneză etc.), încarcă un alt document cu caractere latine sau pașaportul internațional.
Modificarea informațiilor de verificare a identității (schimbarea persoanei/modificarea documentului)
Modificarea informațiilor de verificare a identității nu este acceptată. Dacă contul ți-a fost restricționat din acest motiv, restricția nu poate fi eliminată.
Probleme de verificare video pentru utilizatorii cu deficiențe de auz
Găsește un membru al familiei apropiate care să te ajute (ca asistent).
Trimite următoarele documente:
certificatul tău de dizabilitate,
fotografii cu fața și spatele cărții tale de identitate,
fotografii cu fața și spatele cărții de identitate a membrului familiei apropiate,
fotografii cu pagina de informații personale din documentul de evidență familială atât al tău, cât și al membrului apropiat al familiei.
Accesează Centrul de ajutor OKX și trimite un formular de feedback pentru materialele necesare, conform instrucțiunilor.
În timpul verificării video, pregătește documentele originale în avans. Atât proprietarul contului, cât și membrul familiei care îl ajută trebuie să apară împreună în videoclip pentru a finaliza verificarea.
Proces de verificare non-standard
Dacă efectuezi verificarea video, îți recomandăm:
să mergi într-un loc liniștit;
să te deconectezi și să repornești telefonul;
să comuți la altă rețea sau să încerci din nou;
pe tot parcursul înregistrării video, să îți menții toată fața în cadrul camerei;
când răspunzi „Da”, să vorbești rar, clar și tare;
după ce răspunzi, să selectezi butonul pentru a continua.
Atunci când funcționalitățile de tranzacționare P2P sunt restricționate, nu se poate efectua verificarea video. Așteaptă până când restricția este ridicată, apoi continuă cu verificarea video.
Sub 18 ani
Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani pentru a finaliza verificarea identității.
Țară/regiune neacceptată
Serviciile noastre nu sunt disponibile în toate țările sau regiunile. Anumite jurisdicții sunt restricționate sau pot primi doar servicii limitate. Află mai multe în Condițiile de utilizare a serviciului.
OKX a încetat furnizarea de servicii centralizate de tranzacționare a activelor virtuale pentru rezidenții din Hong Kong la 31 mai 2024. Serviciile OKX Web3 (portofel auto-găzduit) nu sunt afectate și vor rămâne disponibile pentru utilizatorii din Hong Kong.
Observație: consultă Cum verific un cont individual pentru cerințe specifice și vezi acest link pentru mai multe sfaturi privind verificarea selfie-ului și a cărții de identitate.
Cum se verifică motivul nerealizării verificării identității?
Vă puteți verifica mesajele primite pentru motivul nerealizării și puteți trimite din nou documentele necesare dând clic pe link.