¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi OKX app?
Proteger tu OKX app es esencial para proteger tus datos personales, tus activos y tu cuenta contra accesos no autorizados. Si el sistema detecta riesgos de seguridad en tu dispositivo móvil y restringe el inicio de sesión, puede deberse a alguno de los siguientes escenarios de alto riesgo. Identificar estos problemas y solventarlos rápidamente te ayudará a recuperar el acceso, a la vez que mantienes tu cuenta segura con medidas de protección de ejecución diaria.
Sigue esta guía para mejorar la seguridad de tu OKX app y dispositivo:
Caso 1: he descargado una versión no oficial
¿Cuáles son los indicadores de riesgo?
La interfaz de la aplicación se ve distorsionada o presenta anomalías en las funciones.
No puedes actualizar la aplicación a través de los canales oficiales.
La app solicita con frecuencia permisos innecesarios (p. ej., el acceso a contactos, SMS).
¿Cómo obtengo la versión oficial de OKX?
Visita el sitio web oficial: introduce manualmente el sitio web oficial en tu navegador (ten cuidado con los anuncios de los motores de búsqueda). Selecciona la opción Descargar en la esquina.
Escanea el código QR de forma segura: usa el navegador de tu teléfono para escanear el código QR que aparece en el sitio web oficial.
Nota: no escanees desde redes sociales/canales de comunicación, ya que las herramientas de terceros pueden alterar los enlaces.
Descubre cómo descargar la aplicación oficial de OKX aquí: ¿Cómo registro una cuenta en OKX?
Caso 2: mi dispositivo tiene malware
¿Cuáles son los signos de infección en el dispositivo?
Tu teléfono se sobrecalienta repentinamente y experimenta una rápida descarga de la batería.
Aplicaciones desconocidas se instalan automáticamente (por ejemplo, aplicaciones de "limpieza", "herramientas" o de "reuniones").
Recibes anuncios emergentes con frecuencia o se te redirecciona a sitios web sospechosos no deseados.
Hay transacciones no autorizadas en tu cuenta.
Lo que escribes con tu teclado o el contenido del portapapeles se modifican inesperadamente.
¿Cómo puedo eliminar malware y proteger mi dispositivo?
Desinstala las aplicaciones sospechosas:
Elimina todas las aplicaciones descargadas de fuentes no oficiales.
Revisa si se concedieron permisos de acceso a aplicaciones desconocidas y deshabilítalos.
Ejecuta un análisis completo del sistema:
Si los problemas persisten:
Instala y ejecuta un análisis de software antivirus confiable.
Elimina cualquier aplicación maliciosa que se detecte y los archivos asociados.
Restaura el dispositivo a los valores de fábrica (si es necesario):
Si el problema continúa:
Realiza copias de seguridad de los datos más importantes de forma segura en una nube cifrada o en un dispositivo externo.
Restablece el dispositivo a los valores de fábrica para restaurar la configuración predeterminada del sistema.
Si tras completar estos pasos el riesgo financiero persiste, considera usar otro dispositivo y ponte en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato en urgent@okx.com.
¿Qué puedo hacer diariamente para garantizar mi seguridad?
Si la actividad sospechosa persiste, usa otro dispositivo confiable y ejecuta las siguientes comprobaciones:
Revisa la seguridad de tu cuenta
Restablece la contraseña de inicio de sesión: crea una contraseña segura y única que uses exclusivamente para OKX. Conoce cómo cambiarla aquí.
Revisa la app de autenticación: comprueba si está correctamente vinculada a tu cuenta. Si está comprometida, restablécela de inmediato y habilita la autenticación de dos factores (2FA) si aún no lo has hecho. Conoce cómo hacerlo aquí.
Revisa las licencias de las API: elimina las API sin autorización desde Perfil > API en el sitio web y desde Menú > Herramientas > API en la app.
Selecciona API en la sección Herramientas de la página Menú
Revisa tus dispositivos activos: ve a Perfil y configuración > Seguridad > Gestión de dispositivos en Seguridad avanzada y elimina los dispositivos no reconocidos. Cambia también tu contraseña.
Desde la página Perfil, selecciona Pago para gestionar los métodos de pago
Revisa la lista blanca de direcciones de retiro: ve a Activos > Retirar > Seleccionar cripto > Libreta de direcciones y elimina las direcciones no autorizadas.
Revisa las passkeys: si estás en el sitio web, ve a Seguridad > Centro de seguridad > Passkeys; si estás en la app, ve a Menú > Perfil y configuración > Seguridad > Passkeys para eliminar inmediatamente las passkeys no reconocidas.
Acceder a la sección de Seguridad a través de la opción Menú
Asegúrate de que tus activos en la Web3 estén bien protegidos
Protocolo de copia de seguridad de la billetera:
Ve a Billetera > selecciona Menú > Administrar billetera en la sección Básico.
Selecciona las opciones Administrar billetera y luego Más en tu billetera antes de seleccionar Hacer una copia de seguridad en las opciones de la sección Copia de seguridad.
Seleccionar la opción Más en la sección Administrar billetera para ver la lista de opciones de respaldo
Guarda las frases mnemónicas/claves privadas offline (por ejemplo, apuntándolas a mano y guardándolas en una caja fuerte a prueba de incendios).
Nota: Haz una copia de seguridad de cada billetera por separado. Nunca hagas capturas de pantalla ni las guardes en la nube.
Migración de activos de emergencia
Si detectas un posible riesgo, transfiere los activos a una dirección segura (por ejemplo, una billetera fría o un exchange de la lista blanca).
Destruye la billetera original y después genera nuevas claves.
¿Qué acciones debo evitar para proteger mi cuenta?
No instales aplicaciones no verificadas que lleven nombres tales como "optimizador" o "limpiador", ni herramientas de grabación de pantalla. Estas aplicaciones pueden contener malware que comprometa tu seguridad.
No concedas permisos de acceso a aplicaciones externas, ya que esto podría facilitar un control no autorizado del dispositivo.
No introduzcas los datos de tu cuenta de OKX en sitios web sospechosos o no verificados, especialmente en sitios de phishing que se hacen pasar por OKX.
¿Cómo puedo responder inmediatamente a las amenazas?
Desconecta el dispositivo de Internet
Usa un dispositivo confiable para congelar tu cuenta a través del sitio web oficial
Envía por correo electrónico los detalles completos del incidente a urgent@okx.com (incluye el modelo del dispositivo, las marcas de tiempo y las capturas de pantalla)
Para recibir asistencia inmediata, comunícate con nuestro equipo de seguridad disponible 24/7 a través de urgent@okx.com. Tu seguridad es nuestra prioridad. Ten por seguro que recibirás una respuesta en menos de 12 minutos para mantener tus activos a salvo.