Por que motivo é que a minha verificação de identidade falhou?
Resumo: ao concluir a verificação de identidade ou verificação por vídeo na plataforma OKX, certifica-te de que o teu documento de identificação não está já associado a outra conta, e que a tua aplicação móvel está atualizada para a versão mais recente.
Abaixo estão algumas razões possíveis que podem levar a uma falha na verificação de identidade:
Não é possível carregar fotos na aplicação
Descrição do problema: encontra um problema ao tentar carregar fotografias de documento de identificação para verificação de identidade.
Sem resposta ao tocar no ecrã
Não é possível aceder à câmara
Descrição do problema: não é possível abrir a câmara do telemóvel durante a verificação por vídeo.
Problemas relacionados com o reconhecimento facial
Descrição do problema: falha no reconhecimento facial / A página mostra uma discrepância de informações
Descrição do problema: O rosto não corresponde / o documento de identificação não corresponde ao reconhecimento facial
Problemas relacionados com o documento necessário
Documento de identificação já verificado / Verificação de identidade duplicada
Documento de identificação inválido (por exemplo, tipo de documento de identificação não suportado, o documento de identificação emitido expirou.)
Descrição do problema:
O sistema deteta que o nome completo ou data de nascimento no perfil estão incorretos, em falta ou não legíveis.
O documento enviado não contém uma fotografia do seu rosto, ou a fotografia do teu rosto está desfocada.
O passaporte enviado não contém a tua assinatura.
Data de validade do documento inválida
Foto do documento inválida
Descrição do problema:
O ficheiro carregado está desfocado, cortado ou esconde as informações de identidade.
Enviaste documentos de identificação ou um comprovativo de morada irrelevantes.
Comprovativo de morada inválido
Descrição do problema:
O comprovativo de morada mostra o nome de outra pessoa em vez do teu.
O comprovativo de morada que submeteste não é aceitável.
Captura de ecrã / ficheiro não original / páginas em falta / ficheiro danificado / ficheiro expirado / linguagem não suportada
Descrição do problema:
O sistema deteta um dos seguintes problemas: capturas de ecrã, cópias digitalizadas ou impressas em vez dos documentos originais; fotografias a preto e branco; páginas em falta; ficheiros de má qualidade ou danificados; documentos expirados; ou documentos num idioma não suportado.
Alterar a informação de verificação de identidade (Alterar a pessoa / Alterar o documento)
Problemas de verificação por vídeo para utilizadores com problemas auditivos
Processo de verificação não padrão
Não seguiste as instruções no ecrã durante o processo de verificação.
Não é possível completar a verificação por vídeo, ou o sistema exibe "A tua funcionalidade de trading P2P está restrita."
Menos de 18 anos
O documento que enviaste não cumpre os requisitos da plataforma. O sistema detetou que não cumpres o requisito mínimo de idade.
País/Região não suportado
O documento que enviaste não cumpre os requisitos da plataforma.
Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:
Não é possível carregar fotos na aplicação
Primeiro, verifica se a ligação à rede é estável e se as permissões da câmara estão ativadas no teu telemóvel.
Se o problema persistir, recomendamos desinstalar e reinstalar a aplicação (se usares a carteira Web3, faz cópia de segurança das frases de recuperação e chave privada primeiro), ou atualizar a aplicação para a versão mais recente.
Sem resposta ao tocar no ecrã
Verifica se a aplicação está atualizada para a versão mais recente. Caso contrário, recomendamos a desinstalação e reinstalação da aplicação.
Não é possível aceder à câmara
Acede às definições do telemóvel, situa a OKX, ativa o acesso à câmara para a aplicação da OKX, e tenta novamente.
Problemas relacionados com o reconhecimento facial
Falha no reconhecimento facial / A página exibe uma discrepância de informações
A verificação da conta deve ser feita pelo proprietário da conta. Se te deparares com uma falha no reconhecimento facial ou uma discrepância nas informações, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
O rosto não corresponde / O documento de identificação não corresponde ao reconhecimento facial
Certifica-te de que as tuas características faciais correspondem aos documentos enviados e estão claramente visíveis.
Certifica-te de que os documentos incluem o teu nome completo, data de nascimento completa, e uma fotografia nítida do teu rosto.
Durante o reconhecimento facial, certifica-te de que apenas uma pessoa aparece na moldura. As selfies inválidas são estritamente proibidas.
Centra o rosto na moldura e segue as instruções no ecrã durante a deteção da selfie.
Notas:
uma selfie inválida refere-se a uma selfie com má qualidade de imagem que impede o sistema de ler o teu rosto. Evita tirar selfies em ambientes escuros ou enquanto abanas a câmara. Segue cuidadosamente as instruções de reconhecimento facial: alinha o teu rosto com a câmara e depois move lentamente a cabeça à volta do círculo mostrado no ecrã.
Problemas relacionados com o documento necessário
Documento de identificação já verificado / Verificação de identidade duplicada
De acordo com as regras da plataforma, um conjunto de informações de identidade só pode ser usado para verificar e registar uma conta e não pode ser usado repetidamente.
Podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e fornecer o teu número do documento de identificação para verificação e tratamento adicionais.
Para mais detalhes, consulta: Como posso transferir a minha conta se o meu documento de identificação estiver ocupado?
Notas:
O Contrato do utilizador da OKX estabelece claramente que os utilizadores não estão autorizados a registar várias contas para qualquer fim. Esta regra aplica-se a todos os métodos de verificação. A plataforma efetua revisões periódicas, e quaisquer violações podem resultar em restrições nas contas relacionadas.
Data de validade do documento inválida
Certifica-te de que o documento de identificação não expirou.
Foto do documento inválida
O ficheiro carregado está desfocado, cortado ou esconde as informações de identidade.
Certifica-te de que o teu nome completo, data de nascimento e data de validade estão claramente visíveis, e que todos os quatro cantos do documento são exibidos na totalidade.
Enviaste documentos de identificação ou um comprovativo de morada irrelevantes.
Volta a enviar um documento de identificação que possa ser aceite, como o passaporte ou documento de identificação nacional.
Comprovativo de morada inválido
O comprovativo de morada mostra o nome de outra pessoa em vez do teu. O comprovativo de morada que submeteste não é aceitável.
O teu nome e morada residencial completa devem estar claramente exibidos no documento. Para além dos documentos de identificação, o comprovativo de morada deve ter sido emitido nos últimos três meses. Os documentos com mais de três meses serão rejeitados.
Captura de ecrã / ficheiro não original / páginas em falta / ficheiro danificado / ficheiro expirado / linguagem não suportada
Verifica e certifica-te do seguinte, antes de voltar a enviar:
Envia documentos originais em formato de imagem ou PDF.
Certifica-te de que as fotografias não foram editadas com software de imagem (por exemplo, Photoshop) e que não são capturas de ecrã.
Envia fotografias ou ficheiros a cores.
Envia fotografias nítidas que mostrem todos os quatro cantos do documento (frente e verso, se aplicável).
Certifica-te de que todas as páginas com informações importantes estão incluídas.
Certifica-te de que todo o documento está visível, legível, sem danos e sem reflexos.
Confirma que o documento ainda é válido e não está expirado.
Depois de confirmares que não há problemas, reinicia o processo de verificação de identidade.
Notas:
se o teu documento estiver numa língua não suportada (como árabe, cingalês, birmanês, etc.), envia outro documento que contenha caracteres latinos ou fornece o teu passaporte internacional.
Alterar a informação de verificação de identidade (Alterar a pessoa / Alterar o documento)
Não é possível alterar as informações da verificação de identidade. Se a tua conta foi restringida por este motivo, a restrição não pode ser removida.
Problemas de verificação por vídeo para utilizadores com problemas auditivos
Pede a um familiar direto para ajudar-te.
Envia os seguintes documentos:
O teu certificado de deficiência
Fotografias da frente e verso do teu documento de identificação
Fotografias da frente e verso do documento de identificação do familiar direto.
Fotografias da página de informações pessoais do registo da tua casa e do registo da cada do teu familiar direto
Acede ao centro de apoio da OKX e envia um formulário de feedback para os materiais necessários, seguindo as instruções.
Durante a verificação por vídeo, prepara os documentos originais com antecedência. Tanto o titular da conta como o familiar assistente devem aparecer juntos no vídeo para completar a verificação.
Processo de verificação não padrão
Se estiveres a concluir a verificação por vídeo, recomendamos que:
Acedas a um ambiente silencioso.
Desligues e reinicies o telemóvel.
Mudes para outra rede e tentes novamente.
Durante toda a gravação do vídeo, mantém o rosto completamente enquadrado pela câmara.
Ao responder "Sim", fala devagar, claramente e em voz alta.
Após responder, seleciona o botão para prosseguir.
Quando as funcionalidades de trading P2P estão restritas, não é possível realizar a verificação por vídeo. Aguarda até que a restrição seja levantada e, em seguida, continua com a verificação por vídeo.
Menos de 18 anos
Os utilizadores devem ter 18 anos ou mais para concluir a verificação de identidade.
País/Região não suportado
Os nossos serviços não estão disponíveis em todos os países ou regiões. Certas jurisdições são restritas ou podem receber apenas serviços limitados. Sabe mais em Termos de Serviço.
A OKX deixou de fornecer serviços centralizados de trading de ativos virtuais aos residentes de Hong Kong a 31 de maio de 2024. Os serviços da OKX Web3 (carteira de hospedagem autónoma) não são afetados e permanecerão disponíveis para utilizadores de Hong Kong.
Nota: podes consultar Como verificar uma conta individual para saber quais os requisitos específicos e aceder a este link para ver mais dicas para a verificação da tua selfie e documento de identificação.
Como verificar o motivo da falha na verificação de identidade?
Podes consultar o teu email para ver qual foi o motivo da falha e voltar a realizá-la ao clicar no link,