Como posso resolver problemas no site ou na aplicação?
Se tiveres problemas ao utilizar o site ou a aplicação da OKX, experimenta primeiro os seguintes passos de resolução de problemas:
Utilizar um navegador anónimo
Tenta aceder à OKX através do modo de navegação anónima do teu navegador.
Limpar cache ou dados
Para Android
Acede a Definições > Aplicações > Aplicação da OKX > Armazenamento.
Em primeiro lugar, seleciona Limpar cache. Se os problemas persistirem, seleciona Limpar dados (isto termina a sessão, mas corrige vários erros profundos).
Para iOS
Não existe uma forma direta de "Limpar cache", mas eliminar e reinstalar a aplicação obtém o mesmo efeito.
Para navegador
Abre as definições do navegador.
Localiza a secção Privacidade ou Limpar dados de navegação.
Seleciona Cookies e Ficheiros em cache. Depois, confirma para limpá-los.
Limpar a cache é útil quando a tua aplicação de cripto falha continuamente durante o arranque ou após atualizações.
Reinstalar a aplicação da OKX
Se a tua aplicação da OKX continuar sem funcionar após atualizações e limpeza de cache, é necessário desinstalá-la ou reinstalá-la por completo:
Remove a aplicação da OKX do teu dispositivo.
Reinicia o telemóvel.
Descarrega novamente a versão mais recente a partir da loja de aplicações oficial.
Nota: faz sempre cópias de segurança de frases de recuperação ou credenciais de início de sessão antes de desinstalar, especialmente para a aplicação da carteira.
Mudar de rede
Tenta mudar de rede (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi, ou vice-versa) para excluir problemas de ligação à rede.
Contactar apoio ao cliente
Se o problema persistir após completares os passos acima, contacta o OKX Assistant para obter mais assistência.