Porque não consigo ver ou utilizar o meu saldo de cripto?

Por vezes, podes reparar que a cripto que depositaste ou transacionaste não está disponível para uso de imediato. Isto pode ser frustrante, especialmente se estiveres a tentar efetuar uma transação rapidamente ou precisares de aceder urgentemente aos teus fundos. Mas não te preocupes, isto pode acontecer devido à forma como os saldos são alocados entre contas, ou à forma como a transação é processada.

Eis os motivos mais comuns e o que podes fazer:

Transacionei cripto, mas o meu saldo não está a aparecer

• Porque é que isto acontece:
  Após uma transação à vista, o novo ativo poderá não aparecer no teu saldo imediatamente se:

  • A ordem continua aberta/pendente (não totalmente executada).

  • Estás a verificar a conta errada.

  • Existe um curto atraso na liquidação, que é raro, mas possível durante os horários de ponta.

  • Estás a fazer trading de um ativo baseado num output de transação não gasto (UTXO) - por exemplo, BTC - e os novos UTXOs ainda não foram confirmados ou sincronizados. O ativo foi executado através de copy/lead trading (por exemplo, a transação foi criada num acordo de trading com seguidores), pelo que os fundos ainda podem ser alocados ou liquidados no sistema de copy trading antes de serem refletidos no teu saldo principal.
    
    Algumas blockchains usam um modelo UTXO, onde o saldo é composto por outputs não gastos discretos criados por transações anteriores. Estas saídas devem ser confirmadas na blockchain antes de estarem disponíveis para gastar ou aparecerem no teu saldo. Em alguns casos, especialmente durante condições de rede movimentadas, pode haver um ligeiro atraso antes de estes UTXOs serem totalmente reconhecidos e exibidos no teu saldo OKX.

• O que fazer:

  • Verifica o histórico de ordens na secção À vista para confirmar se a transação foi concluída.

  • Se a transação foi parcialmente executada, o saldo restante poderá ainda estar no token original.

  • Para ativos baseados em UTXO (por exemplo, BTC), aguarda por confirmações da rede e pela sincronização do saldo, o que pode demorar um pouco mais durante períodos de alta atividade. Se a transação foi efetuada através de copy/lead trading, verifica a interface/conta de copy trading ou lead trade para confirmar se a transação ainda está em processamento ou em liquidação.
    
    Atualiza a página Ativos após alguns minutos, quando as confirmações estiverem concluídas. Se o saldo ainda não aparecer após os prazos previstos, contacta o OK Assistant e fornece o ID da ordem / TxID.

O meu depósito ainda não chegou

Porque é que isto acontece:
os depósitos de carteiras externas precisam de confirmações de blockchain. A existência de congestionamento na rede ou taxas de gás baixas podem causar atrasos.

O que fazer:

• Acede a Ativos > Histórico de depósitos para acompanhar o estado.

• Copia o TxID e consulta-o no Blockchain Explorer.

• Aguarda pelas confirmações suficientes antes de os fundos aparecerem.

As minhas criptomoedas estão indisponíveis devido a manutenção do token

Porque é que isto acontece:
Por vezes, um token está em manutenção (devido a upgrades de rede ou atualizações ao serviço de carteira). Durante este período, os depósitos ou levantamentos podem estar temporariamente suspensos.

O que fazer:

• Verifica a página OKX Status para consultar as manutenções em curso, a existirem.

• Tenta novamente quando o serviço for retomado.

A minha conta tem restrições devido a conformidade ou verificação

Porque é que isto acontece:
Se a tua conta não passou na verificação de identidade necessária ou estiver em análise de conformidade, o teu saldo poderá ser restrito para depósitos, levantamentos ou transações.

O que fazer:

• Acede a Perfil > Verificação para consultar o estado da tua verificação de identidade.

• Conclui ou atualiza a verificação, se necessário. Sabe mais aqui.

Vejo uma discrepância no saldo devido ao atraso na liquidação

Porque é que isto acontece:
Em casos raros (como atualizações de sistema ou atividade de mercado intensiva), pode ocorrer um curto atraso antes de os saldos serem atualizados nas contas.

O que fazer:

• Atualiza a página dos Ativos após alguns minutos.

• Se o problema persistir durante mais de 1-2 horas, contacta a nossa equipa de apoio através do OK Assistant no centro de apoio.

Quais são os passos básicos que tenho de concluir?

• Confirmar TxID ou ID da ordem: copia sempre o TxID de depósito ou o ID da ordem, para referência.

• Verificar confirmações de rede: o depósito poderá demorar mais tempo se a rede de blockchain estiver ocupada.

Se tiveres confirmado que os teus fundos não deram entrada, e o depósito/transação for exibido como concluído há mais de 2 horas, contacta a nossa equipa de apoio através do OK Assistant no centro de apoio com o TxID/ID da ordem. Isto ajuda a equipa de apoio a monitorizar e resolver o problema rapidamente.