Por que meu depósito não foi creditado?

Veja os possíveis motivos:

Atraso na confirmação do bloco

Você pode verificar se inseriu as informações de depósito corretas e o status da transação na blockchain. Se sua transação estiver na blockchain, você pode verificar se ela atinge os números de confirmação necessários. Você receberá o valor do depósito assim que atingir os números de confirmação necessários.

Se o seu depósito não puder ser encontrado na blockchain, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depositar criptos diferentes

Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou a criptomoeda suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Selecione a criptomoeda compatível com a plataforma correspondente

Endereço e rede incorretos

Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Selecione a rede de depósito compatível com a plataforma correspondente no campo Rede de depósito

Por exemplo, você quer depositar ETH em um endereço BTC que não é compatível. Isso pode levar à falha do depósito.

Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

tag/memo/comentário incorreto ou ausente

A criptomoeda que você deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Você pode encontrar essa informação na sua página de depósito.

A tag pode ser encontrada na sua página de depósito

Se você encontrar uma tag, digite-a no campo Tag na página de saque da plataforma correspondente. Caso não consiga encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma para obter assistência.

Observação: caso insira uma tag incorreta/ausente, pode ocorrer uma falha no depósito. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

Deposite em endereços de contrato inteligente

Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou o endereço do contrato de depósito suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Certifique-se de que o endereço do contrato de depósito é compatível com a plataforma correspondente

Depósitos de recompensa de blockchain

O lucro da mineração só pode ser depositado em sua carteira. Você só pode depositar as recompensas na nossa conta depois que elas forem depositadas na sua carteira, pois não oferece suporte a depósitos de recompensa de blockchain.

Depósitos combinados

Quando você quiser fazer um depósito, certifique-se de enviar apenas uma solicitação de depósito por vez. Se enviar várias solicitações em uma única transação de depósito, você não receberá seu depósito. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

Falha ao atingir o valor mínimo de depósito

Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de depositar o valor mínimo requerido, que pode ser encontrado em nossa página de depósito. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Certifique-se de depositar pelo menos o valor mínimo exibido em nossa página Depósito*

Não podemos processar o valor de depósito inferior ao mínimo, nem podemos reverter ou reembolsar a transação.

Observação: você pode encontrar o valor mínimo de depósito na página de detalhes do depósito do ativo.

Se nenhum dos itens acima se aplica a você, entre em contato com nosso atendimento ao cliente clicando no botão abaixo: