Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?
Resumo: Ao concluir a Verificação de identidade ou a Verificação por vídeo na plataforma da OKX, certifique-se de que seu documento de identidade não esteja associado a outra conta e que seu aplicativo móvel esteja atualizado para a versão mais recente.
Abaixo estão alguns possíveis motivos que podem levar a uma falha na verificação de identidade:
Impossibilidade de enviar fotos no aplicativo
Descrição do problema: você encontrou um problema ao tentar enviar fotos de documento de identidade para verificação de identidade.
Falta de resposta ao tocar na tela
Impossibilidade de acessar a câmera
Descrição do problema: não é possível abrir a câmera do telefone durante a verificação por vídeo.
Reconhecimento facial – Problemas relacionados
Descrição do problema: falha no reconhecimento facial / a página mostra informações que não correspondem
Descrição do problema: rosto não correspondente / o reconhecimento facial não corresponde ao documento de identidade.
Documentos obrigatórios – Problemas relacionados
Identidade já verificada / Verificação de identidade duplicada
Documento de identidade inválido (ex.: tipo de documento de identidade não aceito ou vencido.)
Descrição do problema:
O sistema detecta que o nome completo ou data de nascimento no seu perfil está incorreto, ausente ou ilegível.
O documento enviado não contém uma foto do seu rosto, ou a foto do seu rosto está desfocada.
O passaporte enviado não contém sua assinatura.
Data de validade do documento inválida
Foto do documento inválida
Descrição do problema:
O arquivo enviado está desfocado, cortado ou ofuscou suas informações de identidade.
Você enviou documentos de identidade ou comprovantes de endereço que não são relevantes.
Comprovante de endereço inválido
Descrição do problema:
O comprovante de endereço mostra o nome de outra pessoa em vez do seu.
O comprovante de endereço enviado não é aceito.
Captura de tela / Arquivo não original / Páginas faltando / Arquivo danificado / Arquivo vencido / Idioma não suportado
Descrição do problema:
O sistema detecta qualquer um dos seguintes itens: capturas de tela, cópias digitalizadas ou impressas em vez de documentos originais; fotos em preto e branco; páginas faltando; arquivos de baixa qualidade ou danificados; documentos vencidos; ou documentos em um idioma não suportado.
Alteração de informações de verificação de identidade (Alteração de pessoa / Alteração de documento)
Problemas de verificação por vídeo para usuários com deficiência auditiva
Processo de verificação não padronizado
Você não seguiu as instruções na tela durante o processo de verificação.
Você não consegue concluir a verificação por vídeo ou o sistema exibe a mensagem "Sua função de trading P2P está restrita".
Menor de 18 anos
O documento que você enviou não atende aos requisitos da plataforma. O sistema detectou que você não atende ao requisito de idade mínima.
País/região não suportada
O documento que você enviou não atende aos requisitos da plataforma.
Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:
Impossibilidade de enviar fotos no aplicativo
Primeiro, verifique se sua conexão de rede está estável e se as permissões da câmera estão ativadas no seu telefone.
Se o problema persistir, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo (se você usa a carteira Web3, faça backup de suas seed phrases e chave privada primeiro) ou atualizar o aplicativo para a versão mais recente.
Falta de resposta ao tocar na tela
Verifique se seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Caso contrário, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo.
Impossibilidade de acessar a câmera
Acesse as configurações do seu telefone, localize a OKX, ative o acesso à câmera para o App da OKX e tente novamente.
Reconhecimento facial – Problemas relacionados
Falha no reconhecimento facial / A página mostra incompatibilidade de informações
A verificação da conta deve ser concluída pelo proprietário da conta. Caso encontre alguma falha no reconhecimento facial ou incompatibilidade de informações, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Rosto não correspondente / O reconhecimento facial não corresponde ao documento de identidade.
Verifique se as características faciais correspondem aos documentos enviados e estão claramente visíveis.
Certifique-se de que seus documentos incluam seu nome completo, data de nascimento completa e uma foto nítida do seu rosto.
Durante o reconhecimento facial, verifique se apenas uma pessoa aparece na moldura. Selfies inválidas são estritamente proibidas.
Centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela durante a detecção de selfie.
Observações:
Uma selfie inválida refere-se a uma selfie com qualidade de imagem ruim que impede o sistema de escanear seu rosto. Evite tirar selfies em ambientes escuros ou movimentando a câmera. Siga atentamente as instruções de reconhecimento facial: alinhe seu rosto com a câmera e, em seguida, mova lentamente a cabeça ao redor do círculo exibido na tela.
Documentos obrigatórios – Problemas relacionados
Identidade já verificada / Verificação de identidade duplicada
De acordo com as regras da plataforma, um conjunto de informações de identidade só pode ser usado para verificar e registrar uma conta e não pode ser usado repetidamente.
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e fornecer seu documento de identidade para verificação e processamento adicionais.
Para obter mais detalhes, consulte: Como posso transferir minha conta se meu documento de identidade estiver indisponível?
Observações:
O Contrato de Usuário da OKX estabelece claramente que os usuários não têm permissão para registrar várias contas para qualquer finalidade. Esta regra se aplica a todos os métodos de verificação. A plataforma realiza revisões periódicas e eventuais violações podem resultar em restrições nas contas relacionadas.
Data de validade do documento inválida
Certifique-se de que o documento de identidade ainda é válido.
Foto do documento inválida
O arquivo enviado está desfocado, cortado ou ofuscou suas informações de identidade.
Seu nome completo, data de nascimento e data de vencimento devem estar claramente visíveis e todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis.
Você enviou documentos de identidade ou comprovantes de endereço que não são relevantes.
Reenvie um documento de identidade válido, como seu passaporte ou carteira de identidade nacional.
Comprovante de endereço inválido
O comprovante de endereço mostra o nome de outra pessoa em vez do seu. O comprovante de endereço enviado não é aceito.
Seu nome e endereço residencial completo devem estar claramente visíveis no documento. Além dos documentos de identidade, o comprovante de endereço deve ter sido emitido nos últimos três meses. Documentos com mais de três meses serão rejeitados.
Captura de tela / Arquivo não original / Páginas faltando / Arquivo danificado / Arquivo vencido / Idioma não suportado
Verifique e assegure-se dos seguintes pontos antes de reenviar:
Envie documentos originais em formato de imagem ou PDF.
Certifique-se de que as fotos não tenham sido editadas usando software de imagem (por exemplo, o Photoshop) e não sejam capturas de tela.
Envie fotos ou arquivos coloridos.
Envie fotos nítidas que mostrem todos os quatro cantos do documento (frente e verso, se aplicável).
Certifique-se de que todas as páginas que contêm informações importantes estejam incluídas.
Verifique se todo o documento está visível, legível, não está danificado e sem reflexos.
Confirme se o documento ainda é válido e não está vencido.
Após confirmar que não há problemas, reinicie o processo de verificação de identidade.
Observações:
Se o seu documento estiver em um idioma não suportado (como árabe, cingalês, birmanês, etc.), faça o envio de outro documento que contenha caracteres latinos ou forneça seu passaporte internacional.
Alteração de informações de verificação de identidade (Alteração de pessoa / Alteração de documento)
Não é possível alterar as informações de verificação de identidade. Se sua conta tiver sofrido restrições por esse motivo, a restrição não poderá ser removida.
Problemas de verificação por vídeo para usuários com deficiência auditiva
Encontre um familiar imediato para lhe oferecer assistência (como ajudante).
Envie os seguintes documentos:
Seu certificado de incapacidade
Fotos da frente e do verso do seu documento de identidade.
Fotos da frente e do verso do documento de identidade do familiar imediato.
Fotos da página de informações pessoais do seu registro familiar e do seu parente imediato
Acesse a Central de ajuda da OKX e envie um formulário de feedback sobre os documentos necessários, conforme as instruções.
Durante a verificação por vídeo, prepare os documentos originais com antecedência. Tanto o titular da conta quanto o membro da família que está ajudando devem aparecer no vídeo juntos para concluir a verificação.
Processo de verificação não padronizado
Se você estiver realizando a verificação por vídeo, recomendamos que você:
Vá para um local tranquilo.
Reinicie seu telefone.
Mude para outra rede ou tente novamente.
Durante toda a gravação do vídeo, mantenha seu rosto completamente enquadrado pela câmera.
Ao responder "Sim" , fale devagar, claramente e em voz alta.
Após responder, selecione o botão para prosseguir.
Quando os recursos de trading P2P são restritos, a verificação por vídeo não pode ser realizada. Aguarde até que a restrição seja suspensa e, em seguida, prossiga com a verificação por vídeo.
Menor de 18 anos
Os usuários devem ter 18 anos ou mais para concluir a verificação de identidade.
País/região não suportada
Nossos serviços não estão disponíveis em todos os países ou regiões. Determinadas jurisdições têm restrições ou podem receber apenas serviços de forma limitada. Saiba mais em Termos de Serviço
A OKX deixou de fornecer serviços centralizados de trading de ativos virtuais para residentes de Hong Kong em 31 de maio de 2024. Os serviços da OKX Web3 (carteira auto-hospedada) não foram afetados e continuarão disponíveis para os usuários de Hong Kong.
Observação: Você pode consultar o artigo Como verificar uma conta individual para obter informações específicas sobre os requisitos e acessar este link para obter mais dicas sobre como verificar sua selfie e documento de identidade.
Como verifico o motivo do erro na verificação de identidade?
Você receberá por e-mail o motivo do erro e poderá enviar novamente clicando no link.