Waarom is mijn storting nog niet gecrediteerd?
Hier zijn de mogelijke redenen:
Blokbevestiging is vertraagd
Controleer of je de juiste stortingsinformatie hebt ingevoerd en controleer de status van je transactie op de blockchain. Als je transactie zich op de blockchain bevindt, kun je controleren of het vereiste aantal bevestigingen is bereikt. Je ontvangt de storting zodra het vereiste aantal bevestigingen is bereikt.
Als je storting niet op de blockchain te vinden is, kun je contact opnemen met de klantenservice van het betreffende platform voor hulp.
Storting van verschillende crypto's
Selecteer een cryptocurrency die wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.
Selecteer de cryptocurrency die wordt ondersteund door het betreffende platform
Onjuist adres en netwerk
Selecteer een netwerk dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.
Selecteer in het veld Stortingsnetwerk het netwerk dat door het betreffende platform wordt ondersteund
Bijvoorbeeld: je wil ETH storten naar een BTC-adres dat niet compatibel is. Hierdoor kan de storting mislukken.
In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Onjuiste of ontbrekende tag/memo/notitie
Het kan zijn dat je voor de crypto die je wil storten een tag/memo/notitie moet invullen. Je kunt deze vinden op onze stortingspagina.
Je kunt de tag vinden op onze stortingspagina
Als je een tag hebt gevonden, voer deze dan in het veld Tag in op de opnamepagina van het betreffende platform. Als je het veld Tag niet kunt vinden op het betreffende platform, kun je contact opnemen met de klantenservice om te controleren of er een tag moet worden ingevuld.
Let op: als je een onjuiste of geen tag invoert, kan de storting mislukken. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Storting naar een smart contract-adres
Selecteer een stortingscontractadres dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.
Zorg ervoor dat het stortingscontractadres door het betreffende platform wordt ondersteund
Storting van blockchainbeloningen
Winst uit mining kan alleen worden gestort in je wallet. Je kunt de beloningen alleen op ons account storten nadat ze in je wallet zijn gestort, omdat we geen storting van blockchainbeloningen ondersteunen.
Gecombineerde stortingen
Let op dat je bij elke storting slechts één stortingsverzoek indient. Als je meerdere verzoeken in één stortingstransactie indient, ontvang je je storting niet. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Minimaal stortingsbedrag is niet bereikt
Zorg ervoor dat je ten minste het minimumbedrag stort dat op onze stortingspagina staat voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.
Zorg ervoor dat je minstens het minimale stortingsbedrag stort dat wordt weergegeven op onze stortingspagina
Stortingen onder het minimumbedrag kunnen we niet verwerken. De transactie kan ook niet worden teruggedraaid of terugbetaald.
Opmerking: je vindt het minimale stortingsbedrag op de pagina met stortingsdetails van de asset.
Als geen van bovenstaande op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice door op de onderstaande knop te klikken: