Acuerdo de titular de la tarjeta de OKX

Publicado el 15 ago 2025

1. Introducción

Este Acuerdo contiene los términos en los que te proporcionamos los Servicios.

Lee este Acuerdo en su totalidad antes de empezar a usar los Servicios. Contiene información importante sobre nosotros, los Servicios que te ofreceremos, las circunstancias en las que se puede modificar o terminar el presente Acuerdo, qué hacer y cómo acceder a nuestra ayuda en caso de que se produzca un problema, así como otra información relevante.

Visita nuestro Centro de ayuda si tienes alguna pregunta adicional.

Al empezar a utilizar los Servicios (incluyendo, por ejemplo, descargar la aplicación, iniciar sesión en tu cuenta de tarjeta, cargar tu cuenta de tarjeta o usar la tarjeta para realizar transacciones), confirmas que aceptas este Acuerdo (incluida cualquier actualización y los demás documentos mencionados anteriormente).

2. Emisor de la tarjeta y cómo contactar con él

Información de nuestra empresa: UAB Monavate es una empresa constituida por las leyes de Lituania con el código de entidad: 305628001. Nuestra dirección registrada es Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius ("Monavate", "nosotros", "nos", "nuestro", según corresponda en el contexto).

Estamos autorizados por el Banco de Lituania: UAB Monavate Limited está autorizada por el Banco de Lituania ("BOL") (código de autorización LB002139) para emitir dinero electrónico y prestar servicios de pago.

Cómo contactar con nosotros: puedes contactar con nosotros:
Por teléfono:+37069870638
Por correo electrónico: info@monavate.com
Escribiendo a:

UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius

3. Glosario

Tarjeta significa la tarjeta de pago que te hemos emitido.

Cuenta de tarjeta se refiere al registro personal en el área de nuestra cuenta de OKX donde puedes establecer tu límite de gasto, ver una lista de transacciones que has hecho usando la tarjeta y otra información.

Contrato marco significa un contrato de servicios de pago que rige la futura ejecución de transacciones de pago individuales y sucesivas que puede contener la obligación y las condiciones para establecer una cuenta de pago, tal y como se define en la Directiva de servicios de pago de la UE.

Fuente de fondos significa un instrumento de pago (como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria) que puedes vincular a tu cuenta de OKX.

Servicios significa la tarjeta, cuenta de tarjeta y otros servicios que proporcionamos a tu cuenta en relación con la tarjeta.

Monedas compatibles significa esas monedas extranjeras que admitimos.

Fondear significa "recargar" tu cuenta de OKX con fondos.

Cuenta de OKX es tu cuenta de la plataforma OKX asociada.

Director de programa: OKX Europe Limited actuará como Director de programa para la Cuenta de tarjeta.

4. Cómo empezar

4.1 Requisitos: para poder utilizar nuestros Servicios, debes tener al menos 18 años. Para empezar a utilizar nuestros Servicios, debes solicitar una tarjeta y proporcionar los datos relevantes sobre ti cuando se te solicite.

4.2 Verificación: por ley estamos obligados a verificar ciertos detalles sobre ti. No emitiremos la Tarjeta ni abriremos una Cuenta de tarjeta hasta que hayamos verificado tu identidad y llevado a cabo las demás comprobaciones que consideremos oportunas.

4.3 La información que nos facilitas debe ser precisa: la información que nos facilitas debe ser precisa, completa y verídica en todo momento. Si tu información personal cambia, debes actualizar la información que tenemos sobre ti. Es posible que de vez en cuando solicitemos información adicional por tu parte y debes cooperar proporcionando dicha información cuando se te solicite.

4.4 Cheques electrónicos con terceros: podemos compartir la información que recibimos de ti con otras organizaciones asociadas o realizar comprobaciones electrónicas según sea necesario para facilitar la Tarjeta. Cuando realizamos comprobaciones electrónicas, podemos revelar tus datos personales a las agencias de prevención de fraude y de referencia de crédito que puedan mantener un registro de esa información. Al solicitar la Tarjeta, aceptas que ciertos datos personales sobre ti sean transferidos a dichas agencias con este propósito. Tienes derecho de acceso a los registros personales que mantienen dichas agencias de prevención de fraude. Suministraremos los nombres y direcciones de las agencias que usamos mediante solicitud por escrito.

4.5 Debes cumplir las leyes aplicables en todo momento. Debes cumplir las leyes aplicables en todo momento. Esto significa que debes cumplir con todas las leyes aplicables durante el tiempo en que nos solicites la Tarjeta, durante todo el plazo de este Acuerdo y mientras mantengamos un saldo de fondos para ti después de que finalice el presente Acuerdo.

5. Sobre la tarjeta

5.1 Descripción

La tarjeta la emitimos nosotros: Monavate. Consulta los detalles de nuestra empresa en la sección 2 (Quiénes somos y cómo contactar con nosotros).

La Tarjeta es una tarjeta de pago que puede usarse para compras en línea y en tiendas en todo el mundo en comercios que acepten tarjetas de pago Mastercard/Visa como forma de pago de bienes y servicios.

La Tarjeta no es una tarjeta de crédito, de cargo ni de débito vinculada a una cuenta corriente, no se te deben intereses sobre el saldo y los fondos cargados en la misma no suponen un depósito con nosotros.

Para poder usar la tarjeta para realizar compras, primero debes cargarla con fondos (consulta la sección 5.2).

Una vez cargada con fondos, puedes usar la Tarjeta para pagar productos y servicios. Cada vez que utilices la Tarjeta, el saldo de tu cuenta de OKX se reducirá en el importe de la compra más las comisiones aplicables.

Ten en cuenta que los fondos cargados en tu tarjeta NO están protegidos por el Plan de Compensación de Servicios Financieros. Sin embargo, cumplimos los requisitos de la Regulación de Monedas Electrónicas de 2011 y la Directiva de Moneda Electrónica (Directiva 2009/110/EC) que están diseñados para garantizar la seguridad de los fondos que se encuentran en cuentas como esta.

5.2 ¿Qué ocurre en los casos en que no hay fondos suficientes en mi Tarjeta?

Si intentas pagar una compra usando la Tarjeta y no tienes un saldo de fondos suficiente en tu cuenta de OKX para pagar esa compra, el pago será rechazado. Debes tener un saldo de fondos suficiente en tu cuenta de OKX para poder pagar una compra. El saldo de fondos que tienes en tu cuenta de OKX no puede ser negativo.

5.3 Cargar fondos en tu tarjeta mediante la opción Fondear

5.3.1. Fondear: puedes designar fondos dentro de tu cuenta de OKX para realizar compras con tu tarjeta.

5.3.2. Cuando recibamos un pago de tu Fuente de fondos, podemos retener los fondos mientras determinamos que no existe riesgo de que el emisor de la fuente de fondos (es decir, tu banco emisor de la tarjeta o la cuenta) pueda revertir la transferencia debido a fondos insuficientes en tu cuenta bancaria.

5.3.3 Para garantizar que recibes buenos resultados del uso de nuestros Servicios, podemos limitar las fuentes de fondos disponibles para una transacción. Si limitamos una fuente de fondos, es posible que te avisemos de que existe un nivel de riesgo más alto de lo normal asociado con el pago (por ejemplo, el riesgo de que el pago pueda ser cuestionado por alguna razón). Si contactamos contigo por este motivo, no afirmamos que tú o el comerciante al que buscas pagar actúáis de forma deshonesta o fraudulenta. Esto significa que consideramos que puede existir un riesgo mayor de lo normal asociado al pago y estamos investigando para asegurarnos de que recibas un buen resultado, en la medida de lo posible.

6. Uso de la tarjeta

6.1 Cómo autorizar un pago

6.1.1. Deberás autorizar una transacción antes de que podamos cargarla a tu tarjeta. Para ello, deberás usar la Tarjeta o el número de la misma. Puede que necesites tomar medidas adicionales para autorizar una transacción en el momento de pagar. Por ejemplo, puede que tengas que introducir datos en la página de pago en línea de un comerciante, pasar tu tarjeta en el punto de venta en la tienda o poner tu PIN en el teclado. Dependiendo de las circunstancias, es posible que en ese momento se te pida que te sometas a algunas comprobaciones de seguridad adicionales, como proporcionar datos biométricos (como una huella dactilar).

Si se han utilizado la tarjeta, número de tarjeta y PIN, datos biométricos u otros datos de seguridad, asumiremos que has autorizado la transacción. Por lo tanto, debes informarnos inmediatamente si no reconoces una transacción que se haya cargado a tu tarjeta y que esté incluida como transacción en tu cuenta de tarjeta.

6.1.2. No puedes cancelar una transacción después de que se haya autorizado. Para los pagos que hayas autorizado a realizar en una fecha futura, contacta con el comerciante para que los cancele.

6.2 Situaciones en las que podemos negarnos a autorizar una transacción
Existen ciertas situaciones en las que podemos negarnos a autorizar una transacción o suspender el uso de tu tarjeta o de la cuenta de tarjeta. Estas situaciones son:

si los requisitos legales o regulatorios nos impiden realizar el pago u obligan a realizar comprobaciones adicionales
si has infringido este Acuerdo de una manera que creemos razonablemente justifica nuestro rechazo o retraso en el pago
si creemos que procesar tu transacción infringe el presente Acuerdo o si no has proporcionado toda la información que necesitamos para realizar el pago correctamente
si el importe supera, o te te lleva a sobrepasar cualquier límite que se aplique a tu Tarjeta. Consulta tu cuenta de OKX para ver los límites que pueden aplicarse a tu Tarjeta.
si no hay suficientes fondos cargados en tu cuenta de OKX para hacer el pago y cubrir las comisiones
si se emite una orden de bancarrota en tu contra o has celebrado un acuerdo voluntario individual con tus acreedores
si, incluso después de hacer todo lo razonablemente posible, no podemos hacer el pago a tiempo
si un tercero nos impide realizar el pago (por ejemplo, un esquema de tarjetas)
si nos debes dinero
si te hemos solicitado información importante que necesitamos razonablemente y no nos la has proporcionado, o
si hemos suspendido tu cuenta.

6.3 Hora en la que recibiremos la orden de pago
Si recibimos tu orden de pago después de las 16:00 horas de un día hábil o en un día no hábil, tu orden de pago se considerará recibida el día hábil siguiente.

6.4 Número de ejecuciones

6.4.1. Dentro del EEE, ejecutaremos cualquier transacción:
a. en euros, o
b. solo con una conversión de moneda entre el euro, siempre que:
i. la conversión de moneda requerida se realice en el EEE, y
ii. en el caso de transacciones transfronterizas, la transferencia se realiza en euros,
transfiriendo el importe de la transacción al proveedor de servicios de pago del beneficiario antes de que termine el día hábil siguiente a la recepción de la orden de pago.

6.4.2. Cualquier otra transacción dentro del EEE se ejecutará en un plazo máximo de cuatro días hábiles tras la recepción de la orden de pago.

6.4.3. Si el proveedor de servicios de pago del comerciante se encuentra fuera del EEE, ejecutaremos la transacción lo antes posible.

6.5. Límites establecidos en la Tarjeta

También podemos establecer límites en el uso de la Tarjeta para compras por encima de un determinado importe, periódicamente. Estos límites se incluirán en tu cuenta de OKX.

6.6. Contabilidad de los gastos de servicio o propinas

Al usar la Tarjeta en ciertos comercios (como, por ejemplo, hoteles o alquiler de coches), se puede añadir un importe adicional (normalmente del 10 % - 20 %) a los cargos de servicio o propinas previstos, reduciendo temporalmente el saldo de la Tarjeta. Esto tiene por objeto garantizar que haya fondos disponibles suficientes para cubrir el coste final de la transacción y reducir el riesgo de un saldo negativo en la Tarjeta. Si el cargo real por servicio o la propina es inferior al importe adicional añadido, puede tardar hasta siete (7) días desde la fecha de la transacción antes de que la diferencia esté disponible para gastar. Solo se deducirá de la Tarjeta el importe real de la factura final acordada entre tú y el comerciante.

6.7. Déficit

En el improbable caso de que una transacción se complete con fondos insuficientes en la Tarjeta para esa transacción (un "Déficit"), deberás reembolsar este déficit, salvo que se deba a un error por parte del comerciante donde se presentó la tarjeta. En este caso, podremos solicitar el déficit al comerciante.

Aceptas que, una vez que te demos a conocer este Déficit, podremos cobrarte su importe y deducirlo del saldo de tu cuenta de OKX o de tu fuente de fondos vinculada. También podemos cobrar el importe del déficit de cualquier otra tarjeta que tengas con nosotros, o cualquier otro método de pago que puedas designar en ese momento, o contra cualquier fondo que puedas recargar posteriormente en la Tarjeta. Hasta que se reembolse el importe del déficit, podemos suspender la Tarjeta. Además, nos reservamos el derecho de cobrarte una comisión de administración por cada transacción que realices usando la tarjeta que resulte en un déficit o aumente el importe del déficit en la tarjeta.

7. Vencimiento

Solo puedes usar tu tarjeta hasta su fecha de vencimiento o cualquier otra que aparezca en tu cuenta de OKX. Es posible que te pidamos que confirmes algunos detalles antes de renovar tu tarjeta.

Si no quieres que se renueve tu tarjeta, contacta con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda.

8. Retirar fondos cargados en tu tarjeta

Tu OKX Card se emite sin fondos y siempre tendrá un saldo cero, por lo que no se podrán retirar fondos de tu OKX Card. La OKX Card solo cubrirá el coste de la transacción que apruebes y no se conservará ningún saldo de fondos en tu OKX Card.

9. ¿Cuánto pagarás?

9.1. Comisiones: debes pagar las comisiones relacionadas con el uso de los Servicios. No procesaremos el pago hasta que hayamos recibido las comisiones correspondientes por tu parte. Puedes ver todas las comisiones que te corresponden en tu cuenta de OKX.

9.2. Interés: los fondos asociados a tu tarjeta no generarán ningún tipo de interés.

10. Comunicación de OKX contigo

10.1. OKX puede contactar contigo por teléfono, carta, SMS o correo electrónico utilizando los datos que has proporcionado en tu cuenta de OKX. Debes mantener actualizados los datos de contacto en tu cuenta de OKX en todo momento.

10.2. Información: cuando se nos requiera proporcionarte información en un soporte duradero, enviaremos una notificación a tu cuenta de OKX que te dirigirá a la información de manera que puedas conservarla sin cambios y consultarla en el futuro, como pdf. Guarda copias de la información que te proporcionemos. Si quieres que proporcionemos información de una manera diferente a la acordada, es posible que te cobremos una comisión de administración razonable para cubrir nuestros costes.

10.3. Idioma: nos comunicaremos contigo en inglés.

10.4. Tu derecho a recibir una copia de este Acuerdo: una copia de este Acuerdo siempre está disponible en un formulario para su descarga en tu cuenta de OKX. Visita nuestro Centro de Ayuda si necesitas ayuda para obtener una copia.

11. Proteger tu tarjeta

11.1. Pasos que debes seguir para proteger tu tarjeta

Debes tomar las medidas adecuadas y hacer todo lo posible para evitar accesos o usos no autorizados de los Servicios:
Para ayudarte a proteger tu tarjeta y el uso de los servicios, debes:

guardar estrictamente tu tarjeta, número de tarjeta, CCV, códigos de acceso y otras funciones de seguridad utilizadas para acceder a los Servicios; no compartir tus credenciales de seguridad para acceder a los Servicios con otra persona ni permitir que otra persona utilice los Servicios
no permitir que otra persona use tu Tarjeta
asegurarte de que todos tus dispositivos estén debidamente protegidos (establece al menos una forma de protección de acceso, por ejemplo, un código de inicio de sesión)
mantener limpios (sin software ilegal) y actualizados los sistemas operativos de tus dispositivos
revisar con frecuencia la lista de transacciones en tu cuenta de OKX para confirmar que son las esperadas según tus gastos
informarte sobre estafas comunes, como el phishing
informar siempre inmediatamente sobre las irregularidades contactando con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda y seguir nuestras instrucciones.

11.2. Cómo notificarnos si hay algún problema

Si pierdes o te roban los datos de tu Tarjeta o sospechas que la Tarjeta ha sido utilizada por alguien que no eres tú, debes avisarnos inmediatamente contactando con nosotros través de nuestro Centro de Ayuda. También debes bloquear inmediatamente la tarjeta de tu cuenta de OKX.

Ten en cuenta que podemos requerir que proporciones por escrito alguna información relacionada con la pérdida de la Tarjeta, robo o uso indebido. Debes ayudarnos (así como a la policía) con cualquier consulta relacionada.

11.3. Cómo nos pondremos en contacto contigo si surge algún problema

En caso de sospechar que hay algún problema con la tarjeta (por ejemplo, fraude o amenazas de seguridad), podemos contactar contigo, en primer lugar, a través de la información de contacto almacenada en tu cuenta de OKX.

Por este motivo, debes mantener actualizada la información de tu cuenta de OKX en todo momento.

12. Transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente

En caso de un pago no autorizado o cuando hayamos ejecutado incorrectamente una transacción, a tu solicitud, te reembolsaremos sin demora el importe de la transacción, incluyendo todas las comisiones que hayamos cobrado por esa transacción en particular. No tendrás derecho a un reembolso conforme a esta sección:

(a) si se pierden, roban o se apropian indebidamente de tu Tarjeta o las funciones de seguridad personalizadas utilizadas para acceder a tu cuenta de OKX. Serás responsable de hasta 50 EUR por cualquier pago no autorizado si creemos que deberías haber sido consciente de la pérdida, robo o uso no autorizado. No te haremos responsable hasta 50 EUR si el pago no autorizado ha sido causado por nuestros actos u omisiones, o por los de un tercero que realice actividades expresamente en nuestro nombre.

Tu responsabilidad de hasta 50 EUR no se aplica a ninguna transacción no autorizada realizada después de que nos hayas notificado que la seguridad de tu Tarjeta o cuenta de OKX se ha visto comprometida.

(b) si has actuado de forma fraudulenta, en cuyo caso no te reembolsaremos bajo ninguna circunstancia

(c) si la transacción de pago no se ha autorizado, pero has comprometido intencionadamente o por negligencia grave la seguridad de tu tarjeta o cuenta de OKX o de algún otro modo no has cumplido con tus obligaciones de usar tu tarjeta o cuenta de OKX en virtud de este Acuerdo. En tal caso, serás el único responsable de todas las pérdidas, o

(d) si no nos informas de la transacción no autorizada o completada incorrectamente sin demoras innecesarias, y en cualquier caso, no más de 13 meses después de la fecha de la transacción de pago.

13. Reembolsos y devoluciones de cargo

13.1. Puedes solicitar un reembolso por una transacción que hayas autorizado siempre que:

a. Tu autorización no especificara el importe exacto cuando consentiste la transacción

b. El importe de la transacción superara el importe que razonablemente podrías haber esperado (teniendo en cuenta tu patrón de gasto previo en la cuenta, este Acuerdo y las circunstancias de este caso)

c. Solicitaras un reembolso contactando con nosotros a través del Centro de ayuda en el plazo de 8 semanas desde la fecha en la que se realizó la transacción.

13.2. Cuando solicites un reembolso en virtud de esta sección 13, es posible que debas proporcionarnos pruebas para justificar tu solicitud. Te reembolsaremos en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos tu solicitud o, cuando corresponda, dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir cualquier información adicional que hayamos solicitado, o te indicaremos los motivos para rechazar el reembolso. El reembolso debe ser igual al importe de la transacción correspondiente.

13.3. No aceptamos ninguna responsabilidad por los productos o servicios que compres con tu tarjeta. Todas estas apelaciones deben abordarse directamente con el comerciante que proporciona los bienes o servicios correspondientes. Cuando hayas utilizado tu tarjeta para comprar bienes o servicios, puedes hacer una reclamación contra el comerciante si los bienes o servicios son insatisfactorios, no se han suministrado, se han suministrado solo en parte o no coinciden con la descripción del proveedor. Debes notificarnos cualquier apelación en un plazo máximo de 60 días desde la compra en cuestión y la devolución del cargo solo se aplicará a tu cuenta de OKX si se garantiza correctamente por el comerciante. Si presentas una solicitud errónea de devolución de cargo, tendremos derecho a cobrarte cualquier importe en el que incurramos razonablemente al solicitar la devolución y tendremos derecho a cargar en tu cuenta de OKX dicho importe. Todas las solicitudes de devolución de cargo se gestionarán de acuerdo con el Acuerdo y los requisitos de Mastercard, como el programa de tarjetas correspondiente.

14. Nuestro derecho a realizar cambios en el Acuerdo

Podemos, a nuestra discreción, modificar el Acuerdo en cualquier momento (incluidas las modificaciones y adiciones a nuestras comisiones).

14.1. Cambios que podemos realizar de inmediato. En determinadas circunstancias excepcionales como:

a. Si creemos razonablemente que el fraude es probable o ha ocurrido; o

b. Si las modificaciones se hacen para cumplir cualquier regulación,

podemos realizar dichas modificaciones inmediatamente y notificarte si se aplican.

14.2. Cambios que podemos hacer previa notificación: salvo por los cambios inmediatos establecidos anteriormente, si deseamos modificar este Acuerdo, te proporcionaremos un aviso por escrito con al menos dos (2) meses de antelación, por correo electrónico.

Si no aceptas los cambios propuestos, tienes derecho a rescindir el Acuerdo de forma inmediata y gratuita. Si no nos notificas ningún desacuerdo con los cambios propuestos, podemos presumir que has aceptado los cambios en el Acuerdo en la fecha en que el cambio entra en vigor.

15. Nuestro derecho a suspender el acceso a los Servicios o cerrar la Tarjeta y la Cuenta de tarjeta

Podemos cerrar tu tarjeta y tu cuenta de OKX o, de otro modo, suspender el acceso a los servicios inmediatamente en las siguientes circunstancias:

si consideramos, actuando razonablemente, que tu comportamiento es fraudulento o de algún modo delictivo
si no nos has proporcionado ninguna información que te hayamos solicitado, o tenemos buenas razones para creer que la información que has proporcionado es incorrecta o falsa
si has infringido este Acuerdo de forma grave o persistente y te has abstenido de corregir el asunto en el plazo razonable que te hemos dado
si tenemos buenas razones para creer que continuar usando tu tarjeta o tu cuenta de OKX podría dañar nuestra reputación o buena voluntad
si te hemos pedido que devuelvas el dinero que nos debes y no lo has hecho en un plazo razonable
si has sido declarado en quiebra, o
si tenemos que hacerlo en virtud de cualquier ley, regulación, orden judicial o instrucciones del BOL.

16. Cerrar tu Tarjeta y rescindir este Acuerdo

16.1 Puedes cerrar tu tarjeta y rescindir este Acuerdo en cualquier momento. Puedes cerrar tu tarjeta, canjear cualquier fondo (si corresponde) y rescindir este Acuerdo en cualquier momento. Puedes hacerlo contactando con nosotros a través del Centro de ayuda. Solo tienes que informarnos en ese momento, no es necesario avisar con antelación.

17. Canjear los fondos que tienes en tu cuenta de tarjeta

Consulta la sección 8 Retirar fondos cargados en tu tarjeta.

18. Responsabilidad

18.1. No seremos responsables de:

18.1.1. Ninguna deficiencia o fallo relacionado con el uso de los Servicios que sea resultado de circunstancias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control y que habrían sido inevitables a pesar de todos nuestros esfuerzos en sentido contrario, incluyendo, entre otros, deficiencia o fallo en los sistemas de procesamiento de datos
18.1.2. Los bienes o servicios que compras utilizando los Servicios (salvo que se acuerde lo contrario)
18.1.3. Ninguna pérdida de beneficios o de negocio ni ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva
18.1.4. Un comerciante que se niega a cumplir una transacción o a un pago
18.1.5. Ningún acto u omisión que sea consecuencia del cumplimiento legal por nuestra parte de cualquier ley de la UE o de cualquier otra ley a la que estemos sujetos.

18.2. Nada en este Acuerdo excluirá ni limitará ninguna responsabilidad regulatoria que tengamos y que no podemos excluir o limitar, ni nuestra responsabilidad por muertes o lesiones personales.

18.3. Si has utilizado los Servicios o permitido que los Servicios que te proporcionamos se usen de forma fraudulenta, de manera que no se cumple con el presente Acuerdo, para fines ilegales, o si has permitido que el acceso a los Servicios se vea comprometido debido a tu negligencia grave, serás responsable del uso indebido de los Servicios.

19. Ley que rige este Acuerdo y jurisdicción

La ley que rige este Acuerdo son las leyes de Lituania. Los tribunales de Lituania tienen jurisdicción para resolver cualquier apelación entre tú y nosotros en relación con este Acuerdo.

20. Quejas y resolución de apelaciones

Si tienes quejas, comentarios o preguntas, contacta con nuestro servicio al cliente a través del Centro de ayuda. Cuando contactes con nosotros, indica tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que podamos necesitar para identificarte a ti o a la transacción sobre la cual tienes comentarios, preguntas o reclamaciones. La correspondencia puede ser supervisada o grabada.

Responderemos por correo electrónico a tu reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de la fecha en la que recibamos tu reclamación. En circunstancias excepcionales en las que no podamos responder íntegramente a tu queja, te informaremos de ello indicando nuestros motivos para el retraso y el plazo dentro del cual recibirás una respuesta completa, que en cualquier caso será dentro de los treinta y cinco (35) días hábiles posteriores a la fecha en que recibimos tu reclamación. Si no te satisface nuestra respuesta, deberás presentar tu queja ante UAB Monavate.

Tras recibir una respuesta de UAB Monavate, si sigue sin satisfacerte la resolución que se te ofrece, puedes solicitar la resolución de una apelación con nosotros al Banco de Lituania, que es una institución alternativa de resolución de apelaciones entre los proveedores de servicios financieros y los consumidores de acuerdo con los siguientes términos y procedimientos: (i) antes de solicitar la resolución de apelación al Banco de Lituania, debes solicitárnosla a nosotros, especificando las circunstancias de la apelación y tu solicitud. Deberás presentarnos una solicitud en el plazo máximo de 3 meses a partir del día en que te hayas enterado de una posible violación de tus derechos; (ii) en caso de que nuestra respuesta no te satisfaga o no la hayas recibido, tal y como se describe anteriormente, tendrás derecho a presentar una solicitud al Banco de Lituania para la resolución de la apelación en el plazo de 1 año tras nuestro contacto. Al expirar este plazo, pierdes el derecho a solicitar al Banco de Lituania la resolución de la misma apelación

Puedes solicitar al Banco de Lituania una apelación con nosotros: (i) a través de la herramienta electrónica de solución de disputas "E-Government Gateway"; (ii) rellenando el Formulario de solicitud de consumidor disponible en la página web del Banco de Lituania y enviándolo al Servicio de supervisión del Banco de Lituania en Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lituania, o por e-mail a pt@lb.lt; (iii) rellenando la solicitud gratuita y enviándola al Servicio de supervisión del Banco de Lituania en Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, República de Lituania, o por e-mail a pt@lb.lt.

Puedes encontrar más información sobre el procedimiento de resolución de apelaciones en el sitio web del Banco de Lituania: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Cuando consideres que hemos infringido la legislación que regula el mercado financiero, tienes derecho a presentar una queja ante el Banco de Lituania por posibles infracciones de la legislación de los mercados financieros.
Tu queja ante el Banco de Lituania puede presentarse de la siguiente manera: (i) por escrito, enviando una queja a la dirección: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, República de Lituania o Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, República de Lituania; (ii) por e-mail a: info@lb.lt o pt@lb.lt; (iii) por fax al (8 5) 268 0038; (iv) rellenando el formulario en línea en la sección designada del sitio web del Banco de Lituania; (v) por otros medios especificados por el Banco de Lituania.

En caso de que una apelación no pueda resolverse mediante negociaciones, podrá resolverse en los tribunales de la República de Lituania conforme al procedimiento establecido por las leyes de la República de Lituania.

21. Protección de datos

Debemos recopilar información sobre ti para proporcionarte los Servicios en virtud del presente Acuerdo. Para obtener información sobre cómo utilizamos tus datos personales, consulta la Política de privacidad de OKX correspondiente a tu jurisdicción en el Centro de ayuda.

Al firmar este Acuerdo, reconoces y aceptas que podemos recopilar, procesar y almacenar tu información personal con el fin de prestarte nuestros Servicios. Esto no afecta a ningún derecho ni obligación que tanto tú como nosotros tengamos conforme a la ley de protección de datos.

22. Otros términos legales

22.1. Podemos transferir este Acuerdo a otra persona

Podemos ceder o transferir cualquiera de nuestros derechos y obligaciones conforme al Acuerdo, sin tu consentimiento previo, a cualquier otra persona o empresa, siempre que dicha parte continúe las obligaciones del Acuerdo contigo.

22.2. Terceros

Este Acuerdo es solo entre tú y nosotros. Excepto para cualquier parte a la que transfiramos este Acuerdo (según la sección 22.1), nada en el Acuerdo otorga a ningún tercero beneficio o derecho (incluido ningún derecho de ejecución).