Cómo solucionar problemas habituales con la passkey de la billetera de trading en DEX
1. ¿Qué ocurre si muevo mi passkey a un dispositivo que no es compatible?
Tus activos del DEX seguirán apareciendo en tu billetera, pero no podrás usar las funciones de trading en DEX en ese dispositivo.
2. ¿Qué ocurre si veo un mensaje en el que se indica que se ha alcanzado el número máximo de passkeys?
Cada billetera de DEX permite varias passkeys, pero hay un límite. Si ves este mensaje, ve a Gestión de passkeys y elimina cualquier passkey que ya no uses antes de añadir una nueva.
3. ¿Cuándo es necesario restablecer la passkey?
Tendrás que restablecer tu passkey si pierdes tu dispositivo o si la eliminas por error.
4. ¿Qué ocurre si pierdo mi passkey?
Si solo te queda una passkey, no podrás eliminarla. En este caso, debes restablecer tu passkey de Exchange primero.
Una vez que la restablezcas, recibirás un enlace por correo electrónico para configurar una nueva passkey para tu billetera DEX. La anterior dejará de tener validez automáticamente. Asegúrate de que el correo electrónico que tienes registrado está activo y de que puedes recibir correos electrónicos.
5. ¿Puedo usar mi passkey en varios dispositivos?
Si la sincronización no funciona, deberás escanear un código QR con tu dispositivo anterior para autorizarlo o recuperar tu passkey mediante correo electrónico.
6. ¿Qué debo hacer si una comprobación de seguridad me bloquea durante la transferencia de emergencia?
El sistema mostrará el tipo de riesgo detectado. Puedes seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para modificar la dirección de la billetera e intentarlo de nuevo o ignorar la advertencia y continuar.
7. ¿Cuál es la diferencia entre la passkey de la billetera DEX y la passkey de Exchange o Pay?
La billetera DEX y Exchange comparten la misma passkey. Para usarla en DEX, deberás autorizarla en Exchange primero.
La passkey de Pay es independiente y no afecta a tu passkey de Exchange o DEX.
¿Cómo puedo transferir mis activos si mi dispositivo no admite passkey?
Las transferencias de activos siempre se deben aprobar con tu passkey personal. Nuestra plataforma no puede modificar o usar tu passkey en tu nombre.
Si tu dispositivo no es compatible con passkey, tienes dos opciones:
Cambia a un dispositivo compatible (iOS 17+ o Android 14+ con los servicios de Google activados).
Usa la función de transferencia de emergencia para transferir el control de tu billetera y gestionar los activos de forma independiente.
¿Tendré que esperar antes de poder volver a usar el DEX después de restablecer la passkey?
No. Una vez que la hayas restablecido correctamente, podrás usar todas las funciones de DEX de inmediato.
¿El correo electrónico que se usa para el restablecimiento está vinculado a mi cuenta en la nube?
El correo electrónico de tu billetera DEX debe coincidir con el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Exchange:
Si restableces tu correo electrónico de Exchange, deberás confirmar que también funciona para DEX.
Si no es así, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a vincular un correo electrónico nuevo para el trading en DEX.