Proč nemohu vidět nebo používat svůj zůstatek v kryptoměnách?

Někdy můžete vidět, že vámi vložené nebo obchodované kryptoměny nejsou ihned k dispozici k použití. To může být frustrující, zejména pokud se snažíte rychle uzavřít obchod nebo potřebujete naléhavě získat přístup k finančním prostředkům. Nemusíte se však obávat – může to být kvůli tomu, jak jsou zůstatky rozděleny mezi účty nebo jak jsou zpracovávány obchody.

Zde jsou uvedeny nejčastější důvody a možnosti, co dělat:

Obchodoval/a jsem s kryptoměnami, ale nezobrazuje se mi zůstatek

• Proč to tak je:
  Po provedení spotového obchodu se nové aktivum nemusí okamžitě objevit na vašem účtu, pokud:

  • Objednávka je stále otevřená/nevyřízená (není zcela vyřízena).

  • Kontrolujete špatný účet.

  • Došlo k drobné prodlevě při vypořádání, což je sice vzácné, ale ve špičce možné.

  • Obchodujete s aktivem založeným na UTXO (Unspent Transaction Output) (například BTC) a nové UTXO ještě nebyly potvrzeny nebo synchronizovány. Aktivum bylo provedeno prostřednictvím kopírování obchodů / vedoucího obchodování (obchod byl například uzavřen na základě dohody o sledování obchodů), takže prostředky mohou být ještě přiděleny nebo vypořádány v systému kopírování obchodů, než se projeví na vašem hlavním zůstatku.
    
    Některé blockchainy používají model UTXO, kde se váš zůstatek skládá z diskrétních nespotřebovaných výstupů vytvořených předchozími transakcemi. Tyto výstupy musí být potvrzeny v blockchainu, než začnou být k dispozici pro utrácení nebo než se zobrazí ve vašem zůstatku. V některých případech – zejména když je síť přetížená – může dojít k mírnému zpoždění, než jsou tyto UTXO plně rozpoznány a zobrazeny ve vašem zůstatku v OKX.

• Co dělat:

  • Zkontrolujte historii objednávek v sekci Spot a ověřte si, zda byl váš obchod dokončen.

  • Pokud je obchod částečně vyřízen, může být zbývající zůstatek stále v původním tokenu.

  • U aktiva založených na UTXO (například BTC) počkejte na potvrzení sítě a synchronizaci zůstatku – při vysoké aktivitě to může trvat o něco déle. Pokud byl obchod zadán prostřednictvím kopírování obchodů / vedoucího obchodování, zkontrolujte rozhraní/účet kopírování obchodů nebo vedoucího obchodování a ověřte, zda se obchod stále zpracovává nebo vyrovnává.
    
    Po jakmile budou potvrzení dokončena, obnovte po několika minutách stránku s aktivy. Pokud se zůstatek neobjeví ani po očekávaném čase, kontaktujte službu OK Assistant a uveďte ID objednávky / TxID.

Můj vklad zatím nedorazil

Proč k tomu dochází:
Vklady z externích peněženek vyžadují potvrzení na blockchainu. Přetížení sítě nebo nízké gas poplatky mohou způsobit zpoždění.

Co dělat:

• Chcete-li sledovat stav, přejděte do nabídky Aktiva > Historie vkladů.

• Zkopírujte si TxID a zkontrolujte ho v blockchainovém průzkumníku.

• Počkejte na odpovídající potvrzení, než se prostředky objeví.

Moje krypto je nedostupné kvůli údržbě tokenu

Proč k tomu dochází:
Někdy je token v údržbě (z důvodu aktualizace sítě nebo aktualizace služeb peněženky). Během této doby mohou být vklady nebo výběry dočasně pozastaveny.

Co dělat:

• Zkontrolujte stránku OKX Status, kde naleznete informace ohledně probíhající údržby.

• Po obnovení služby to zkuste znovu.

Na mém účtu jsou omezení z důvodu dodržování předpisů nebo ověření

Proč k tomu dochází:
Pokud váš účet neprošel požadovaným ověřením totožnosti nebo je předmětem kontroly dodržování předpisů, může být váš zůstatek omezen pro vklady, výběry nebo obchody.

Co dělat:

• Přejděte do sekce Profil > Ověření a zkontrolujte stav ověření své totožnosti.

• V případě potřeby dokončete nebo aktualizujte ověření. Další informace naleznete zde.

Vidím nesoulad zůstatků v důsledku zpoždění vypořádání

Proč k tomu dochází:
V ojedinělých případech (např. při aktualizaci systému nebo velké aktivitě na trhu) může dojít ke krátkému zpoždění, než se aktualizují zůstatky na účtech.

Co dělat:

• Po několika minutách obnovte stránku Aktiva.

• Pokud problém přetrvává déle než 1 až 2 hodiny, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory.

Jaké základní kroky musím podniknout?

• Potvrďte TxID nebo ID objednávky: Vždy si zkopírujte TxID vkladu nebo ID obchodní objednávku pro referenci.

• Zkontrolujte potvrzení sítě: Vklady mohou trvat déle, pokud je blockchainová síť vytížená.

Pokud jste potvrdili, že vaše prostředky nejsou na účtu a vklad/obchod se zobrazuje jako dokončený déle než 2 hodiny, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory a uveďte své TxID / ID objednávky. Díky tomu může tým podpory problém rychleji dohledat a vyřešit.